(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對“大塘小魚”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士于2020年2月24日凌晨在“大塘小魚”購買了2件塑形內(nèi)衣，訂單號為c9e5e992ffa94a57bf90c5a86369018。
整整9天了遲遲沒有發(fā)貨。我在大塘小魚魚微信公眾號找了半天客服，一直沒有找到，然后客服時隱時現(xiàn)，客服經(jīng)常不在，若是在的話也是說一下話就不說話了，感覺客服和售后都很不專業(yè)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對于產(chǎn)品售后問題，給用戶帶來不便表示抱歉并跟用戶道歉。 將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，有問題可隨時咨詢，聯(lián)系用戶幫用戶操作退款處理 用戶回復：滿意接受處理結果。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
