(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對“網(wǎng)易嚴選”的投訴，稱疑商品質量問題，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士2020年2月22日在“網(wǎng)易嚴選”購買了一箱椰子水，訂單號為103917544。
商品遲遲未發(fā)貨，3月1日收到發(fā)貨短信后，才仔細看了商品評論，有不少評論說商品有酒味，因為本人懷孕，對酒精比較敏感，隨即聯(lián)系客服，客服開始告知不能退貨，后續(xù)聽到我是孕婦，說拒收就可以了。第二天，我收到快遞電話就拒收了。3月3日客服聯(lián)系我說商品不能拒收，除非有質量問題，我問怎么樣算有質量問題，評論很多說有酒味和酸味，對方說每個人口味不一樣，那這個質量問題的界定就很模糊了……客服告知商品拉回倉庫會作銷毀處理，可能我不能收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“網(wǎng)易嚴選”發(fā)來反饋稱此投訴嚴選已經(jīng)安排專員致電用戶協(xié)商處理。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
