(網經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對“有贊”的投訴，稱商品退回，商家久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
潘女士于2020年1月16日在快手平臺購買一件580元衣服，“有贊”作為擔保，訂單號為E20200116195908023100001。
收到貨后穿不合適，申請退貨退款，商家拒絕，我于2020年1月22日申請有贊客服介入。因疫情2020年2月15日收到有贊短信，讓我退貨，我把貨已經退回，順豐快遞物流單號為， 物流信息顯示商家已經簽收，多次和有贊客服聯(lián)系，客服每次都說快了，已經在處理了，讓我耐心等待，現(xiàn)在是3月2日了，我還是沒收到退款，有贊現(xiàn)在還是沒人處理，也不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：目前該筆訂單商家已操作退款。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
