(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“走著瞧旅行”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年走著瞧旅行消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 走著瞧旅行獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是走著瞧旅行評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“走著瞧旅行”共獲得19次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。
02、“走著瞧旅行”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“走著瞧旅行”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、上海市、湖北省、山西省、浙江省、陜西省、北京市、廣西壯族自治區(qū)、河南省、云南省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“走著瞧旅行”的用戶中男性的占比為16.279%、女性的占比為83.721%。另外，用戶投訴“走著瞧旅行”的消費金額集中在1000-5000元區(qū)間，占比為72.093%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示，“走著瞧旅行”存退款問題、霸王條款、售后服務等問題。
【案例一】用戶申請售后“走著瞧旅行”以特價為由拒絕退款 回復：已處理
胡女士7月31日在“走著瞧旅行”公眾號內(nèi)購買兩份云南旅游卡，花費1198，訂單號為E20190731083101074900001。
后因工作原因無法出行，聯(lián)系客服退款?？头硎咎貎r商品無法退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“走著瞧旅行”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)和客戶解釋清楚，并得到胡女士的理解。在平臺回復后，本平臺工作人員暫未與胡女士取得聯(lián)系進一步核實。
【案例二】走著瞧旅行提前預訂國慶游 取消被扣20%手續(xù)
吳先生9月2日晚在“走著瞧旅行”預定2人的國慶日本旅游。后因為工作原因，不能過去。在平臺上也及時選擇退款。平臺已經(jīng)同意。但是走著瞧旅行沒有將1198元的定金返還我。并且故意要求扣除20%費用。然而整個過程沒有產(chǎn)生任何費用，我簽證 機票都沒有辦理。平臺也沒有說明退費要20%手續(xù)費。此外，和他們溝通，提前5天取消可以退費用，我提前一個月預約。然后及時取消，遠遠超過5天，本身沒有產(chǎn)生任何費用。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
在疫情“籠罩”的當下，電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至，在這特殊時期，電商消費市場更應經(jīng)得起考驗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質(zhì)的服務贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。
