(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對“馬蜂窩”的投訴，稱申請售后退票遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2020年2月22日在“馬蜂窩”軟件購買長春去深圳的機票，訂單號為51200222037780100。
25號由于疫情沒辦法復(fù)工，就在25日退票，后面26號拒絕退票沒有給一點提示，也沒用信息發(fā)過來，3月1號才打開軟件看看，給拒絕退票，打客服退給航空公司，打完航空公司人家都沒收到退票的消息，直接軟件這邊辦理拒絕退票，客服態(tài)度也不好。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“馬蜂窩”發(fā)來反饋稱：您的問題已安排專人負責(zé)處理，目前仍在協(xié)調(diào)處理中。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
