(網(wǎng)經(jīng)社訊)新型冠狀病毒疫情給電商平臺上的商戶運營帶來了嚴重的影響，作為一家跨境電商平臺，Wish嚴密關注疫情發(fā)展，及時出臺了多項政策幫助商戶應對疫情影響，并根據(jù)疫情發(fā)展迅速調整政策內容，與商戶同舟共濟、共克時艱。對此，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）復盤Wish的各項抗疫措施。
抗疫期間，Wish為幫助平臺商家應對疫情帶來的影響，發(fā)布多項政策，開展線上培訓，實施物流發(fā)貨新政策，從訂單履行時間延長、賠款免除、訂單退款責任免除、延遲到倉超時費免除等方面支持商家恢復運營，盡可能減少商家在疫情期間受到的損失。
七大政策：Wish出臺應對疫情發(fā)展七大政策 涉及賠款免除等
2月1日，Wish表示，新型冠狀病毒疫情給平臺上的商戶運營帶來了嚴重的影響，Wish嚴密關注疫情發(fā)展，并及時出臺了多項政策幫助商戶應對疫情影響，并根據(jù)疫情發(fā)展迅速調整政策內容，與商戶同舟共濟、共克時艱。
7大政策支持包括：訂單履行時間延長、賠款免除、訂單退款責任免除到延遲到倉超時費免除。在如此多的政策支持下，持續(xù)開展店鋪運營、盡快履行訂單。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片由Wish提供
運營指導：Wish開啟線上培訓 對疫情相關政策進行解讀
受肺炎疫情影響，Wish開啟線上培訓課程，對疫情相關政策進行解讀。此次培訓時間為2月7日（周五）下午14:30至15:30，培訓群體為Wish全平臺賣家。在此次培訓中，Wish將對在肺炎疫情期間所出臺的相關政策進行解讀，并為賣家提供疫情期間的運營指導。
Wish方面表示，隨著新型冠狀病毒疫情的襲來，Wish商戶的運營也受到了影響，為幫助商戶應對疫情影響，解決后顧之憂，平臺已及時出臺了多項利好政策為商戶賦能。
訂單保護：Wish訂單標記“已發(fā)貨”時間延長到20日
2月9日，Wish將特定時間段的釋放給中國商戶的訂單標記為“已發(fā)貨”的時間延長到了20個自然日，還免除了北京時間2020年1月16日0時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單的延時確認履行賠款。
同時，中國商戶于北京時間2020年1月29日0時至北京時間2020年2月15日0時期間在訂單確認履行前取消訂單或將訂單退款，將被免除每單2美元的賠款。另外，對于特定時間內釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間之后，若在25個自然日內確認履行，中國商戶將無需承擔任何與物流相關的訂單退款的責任。
店鋪運營：Wish政策再更新 助力商戶店鋪運營
2月14日，考慮到此次疫情的持續(xù)，為了讓商戶能夠更好地應對疫情的持續(xù)影響、積極開展2020年的跨境銷售，Wish再次調整政策，加大對商戶的支持與幫助。
Wish已經(jīng)通過多種渠道告知您的全球消費者，受不可抗力影響，接收訂單的時間會較長，請他們多一些耐心等待收到訂單；同時，Wish也在Wish APP和wish.com中為相關商戶的產(chǎn)品延長了訂單的預計到貨時間。讓消費者了解目前的情況，調整對于收貨時間的預期，減少退貨的風險。
物流運行：Wish發(fā)布物流運行及發(fā)貨指南緩解商家壓力
2月17日，為幫助商戶更好地應對新冠狀病毒疫情，Wish及時推出以下兩項政策，包括：疫情期間中國商戶物流運行及發(fā)貨指南。
指南包括，部分物流服務商（WishPost渠道）承諾對Wish平臺訂單實行優(yōu)先發(fā)貨，承諾訂單從攬收到離開始發(fā)國機場或訂單入倉到離開始發(fā)國機場，以最快時間內完成。由于各地檢疫通行問題，攬收無法上門或轉運時效無法保障時，Wish鼓勵商戶使用中國郵政速遞或順豐快遞等快遞方式將直發(fā)訂單寄送到上述所推薦的物流服務商的收貨地址。
3月17日，Wish表示，為應對疫情在全球擴散所致加拿大路向物流限制，A+物流計劃加拿大路向將緊急上線，并向所有開啟加拿大路向的中國商戶開放。
A+物流計劃旨在提升Wish商戶的物流服務水準并改善整體用戶體驗。自UTC時間2020年3月17日早2時起，商戶平臺訂單中待處理頁面的中國大陸至加拿大路向訂單將被自動納入A+物流計劃中；這些訂單將在商戶平臺中顯示“A+物流計劃訂單”標志。
時間調整：Wish延長全球多國到貨時間 推出提前付款功能
3月19日，為應對新型冠狀病毒疫情在全球范圍內（尤其是歐洲和北美地區(qū)）的快速發(fā)展和變化，Wish現(xiàn)進一步推出一系列商戶政策調整，并與商戶們分享以下多項運營指南。旨在全力支持商戶們在疫情期間向受影響的目的路向國配送訂單時所面臨的物流困難。
近期Wish平臺全球新用戶注冊、用戶互動、購買等均顯著上升，需求強勁。商戶應繼續(xù)履行訂單而無需擔心潛在的物流服務商訂單確認履行掃描的延遲。一旦訂單包裹被物流服務商接收并掃描，且物流服務商將訂單跟蹤信息由電子方式傳達給Wish，訂單將被視為已“確認履行”。
網(wǎng)經(jīng)社點評：
疫情影響下，Wish第一時間出臺了針對平臺上商家的政策措施，針對商家的實際困難給予助力，并根據(jù)疫情變化及時調整及延長平臺相關政策，減少商家損失。平臺抗疫舉措出臺及時、覆蓋全面，并開展培訓及給出建議為商家賦能，攜手商戶渡過難關。（文/森淼）
