(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“俠侶親子游”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年俠侶親子游消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 俠侶親子游獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是俠侶親子游評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“俠侶親子游”共獲得20次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。
02、“俠侶親子游”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“俠侶親子游”的用戶主要集中地為上海市、江蘇省、廣東省、浙江省、福建省、北京市、山東省、湖北省、四川省、安徽省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“俠侶親子游”的用戶中男性的占比為21.839%、女性的占比為78.161%。另外，用戶投訴“俠侶親子游”的消費金額集中在100-500元區(qū)間，占比為58.621%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示，“俠侶親子游”存退款問題、霸王條款、售后服務等問題。
【案例一】“俠侶親子游”商品過期未提醒 售后退款困難
郭女士于19年8月14日購買的“俠侶親子游”平臺商品，訂單號為C02114584805。
平臺日期是9月30日為止，由于以前購買過他們平臺的其他產(chǎn)品，即將到期的時候，多次提醒，所以，一直沒有關注到期日期，同時由于現(xiàn)在平臺較多，一直沒有記住他們平臺，所以也沒有特別關注。昨天看朋友分享一個人親子游，點擊進去，才發(fā)現(xiàn)，購買他們平臺的三個訂單均已經(jīng)過期，且在此期間沒有任何來自他們平臺及商家的任何提醒?，F(xiàn)在告知，過期不可用不可退。一再強調他們沒有任何過錯。是我自己沒有出行。他們這種沒有任何售后的霸王條款，還全部讓消費者買單的行為。
【案例二】“俠侶親子游”疑虛假宣傳 特價商品售后困難
于女士于2019年6月20日，2019年7月7日，分別在北京“俠侶親子游”微信公眾號購買了大眾工匠的日常保潔，訂單號為C5845188。
但到電話預約保潔服務時告知我買的是特價產(chǎn)品只能購買一次，但平臺上購買時并沒有限制購買，現(xiàn)要退單，客服電話一直處于無人接聽狀態(tài)，我們投訴無門，不良商家欺詐客戶.如特價商品只能購買一次，平臺就應該限制購買才對，現(xiàn)在客服電話也打不通。
【案例三】“俠侶親子游”商品未發(fā)貨 售后困難
龐女士于6月11日在“俠侶親子游”公眾微信號上用99元購買了“粒體映像”的5張星巴克咖啡券，訂單號為C7569648。
分5個月領取完畢。 但“粒體映像”只發(fā)了一張券給我，之后再就找不到其微信公眾號或小程序了，后續(xù)4張咖啡券已無法領取。在從7月1日到20日期間，我反復查找要求其發(fā)貨給我的途徑和方法，最終確認”粒體映像”不再會發(fā)貨，而“俠侶親子游網(wǎng)”也不愿負責售后服務后。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
在疫情“籠罩”的當下，電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至，在這特殊時期，電商消費市場更應經(jīng)得起考驗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質的服務贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。
