(網(wǎng)經(jīng)社訊)去年央視315晚會上，互金領(lǐng)域首次被點(diǎn)名，其中高額利息、非法催收等亂象問題突出，一年過去了，這些行業(yè)亂象整改如何？
在一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕，3月14日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）發(fā)布了《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/）。報告顯示，2019年全年共計受理66家金融科技平臺消費(fèi)投訴。2019年互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)企業(yè)投訴量占電商整體投訴的6.37%，相較于2017年投訴量占比8.30%，整體投訴數(shù)量略有減少趨勢。其中分期消費(fèi)、P2P網(wǎng)貸、第三方支付、銀行電商是互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)企業(yè)投訴“重災(zāi)區(qū)”。
報告公布了“2019年全國金融科技電商TOP5消費(fèi)評級榜”，其中，拍拍貸、分期樂在受理平臺移交的客訴信息時受理較為積極，綜合指數(shù)較高，獲“建議使用”評級；來分期、輕松籌依次排名，獲“謹(jǐn)慎使用”評級；工行融e購平臺綜合指數(shù)墊底，獲“不建議使用”評級。此外，平臺收到用戶對中行聰明購、有用分期、嗨錢網(wǎng)、優(yōu)分期、建行善融商務(wù)等平臺的投訴案例，須引起重視。
在消費(fèi)評級榜中，分期消費(fèi)平臺占2席，P2P網(wǎng)貸平臺占1席，銀行電商占1席，其他占1席。
分期消費(fèi)：在榜單中，分期消費(fèi)平臺占比榜單2席，其中，“來分期”綜合指數(shù)低于0.75，獲“謹(jǐn)慎使用”評級。我們建議：“先消費(fèi)后付款”有風(fēng)險，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎使用。此外，相似投訴問題的還有有用分期、優(yōu)分期等平臺。
銀行電商：銀行電商成為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域第二大投訴熱點(diǎn)，盡管只有工行融e購一家上榜，獲“不建議使用”評級，但銀行在涉水電商中存在較多問題，主要為商品質(zhì)量問題多、發(fā)貨慢、退款難等基本服務(wù)，需引起重視。其中還有建行善融商務(wù)、中行聰明購?fù)对V也相對較多。
P2P網(wǎng)貸：P2P網(wǎng)貸一直是互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的高危區(qū)，消費(fèi)投訴統(tǒng)計顯示：P2P網(wǎng)貸主要問題為收取高額手續(xù)費(fèi)、暴力催款、利息高等問題，以拍拍貸平臺投訴居多。
第三方支付：第三方支付作為買賣雙方在缺乏信用保障或法律支持的情況下的資金支付“中間平臺”，成為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域投訴熱點(diǎn)之一。其中“電訴寶”還收到有易寶支付、和包支付、隨行付、翼支付等平臺投訴，后續(xù)還需繼續(xù)加強(qiáng)平臺用戶體驗(yàn)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”向廣大電商平臺開放“綠色通道”服務(wù)，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。
