(網(wǎng)經(jīng)社訊)疫情之下，電商消費投訴持續(xù)發(fā)酵，不少消費者深受其擾。其中，“海豚家”大規(guī)模發(fā)布口罩銷售信息吸引消費者充值注冊會員，訂購口罩最后卻“砍單”，引發(fā)消費者“討伐”。另一方面，很多中小電商面臨著資金鏈斷裂、用戶流失、物流停擺，甚至倒閉破產(chǎn)的危機。為更好地幫助中小電商度過危機，網(wǎng)經(jīng)社宣布自2月17日起啟動“春雨”系列行動（詳見專題：http://www.99poke.cn/zt/wjsfcjh/），通過政策優(yōu)惠、資源對接、法律援助等方式幫助中小電商。
此次“全國中小電商扶持計劃”是網(wǎng)經(jīng)社“春雨”行動的第一個公開計劃，通過整合網(wǎng)經(jīng)社門戶、智庫、平臺三大服務的核心資源，從中小電商亟需的大數(shù)據(jù)、融資、品牌、法律、客服五大維度切入，為全國中小電商、用戶賦能。
受新冠肺炎疫情影響，全國各地都采取了嚴格的管控措施，限制居民外出、外出必須佩戴口罩等等，這使得在線旅游平臺首當其沖，從“買票潮”變?yōu)椤巴似背薄?；先前“流血”的生鮮電商迎來一線曙光，半夜搶菜、預約爆滿等現(xiàn)象下配送時間、購物體驗卻有待考驗；長租公寓惹爭議，一邊要求房東減租，另一邊卻對租客下手漲租；防疫產(chǎn)品遲遲不發(fā)貨一些平臺被指虛假上架借機推廣；電商商家口罩商品直線漲價被指大發(fā)“國難財”......諸如此類，不斷消耗消費者好感度。
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，主要涉及平臺包括：生鮮電商：每日優(yōu)鮮、順豐優(yōu)選；跨境電商：洋碼頭、海豚家；醫(yī)藥電商：1藥網(wǎng)、好藥師、健客網(wǎng)；OTA：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、旅劃算、同程藝龍、帶我飛、世界邦旅行、走著瞧旅行、途牛、俠侶親子游、去哪兒等。與此同時，商品質(zhì)量問題、虛假發(fā)貨、久未發(fā)貨、退款難、貨不對板、商家“砍單”、虛假上架商品、高抬商品價格、高額退票手續(xù)費、物流久未更新成為十大熱點消費問題。為此，網(wǎng)經(jīng)社啟動“春雨行動”系列——“抗疫情 護消費”調(diào)查（詳見專題：http://www.99poke.cn/zt/2020cyxd/），通過快評發(fā)布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、法律援助等措施，對各大電商平臺和用戶發(fā)出預警并將督促電商平臺妥善處理。如果您有相關線索，請?zhí)峁┙o我們！
