(網經社訊)2020注定是一個不平凡的一年，持續(xù)的疫情給包括中國外貿在內的各行各業(yè)都會帶來巨大的影響。
我相信這幾天大家都宅在家里看電視，翻手機，關注疫情，我們外貿圈社群關于疫情對于外貿跨境電商的影響的討論也非常熱烈。作為一個財經作者，我今天寫一個文章總結一下大家的擔心和猜想，同時作為一個15年的外貿一線創(chuàng)業(yè)經營者，我也從自己的從業(yè)角度談一下疫情和外貿的看法。
任何危機面前，積極心態(tài)是第一位的
外貿圈的網友粉絲問我，Harris你認為這次疫情對于中國外貿影響有多少大，你是怎么看待這個問題的。
我的觀點是，短期影響肯定是很大的，特別是跨境零售出口，但是長遠來看，會有波動，總體是利好的，影響不會太大。
其實2020年的疫情對于我們廣大外貿人來說，最容易喚起記憶事情應該是2003年的非典，所以先讓我?guī)Т蠹液唵位貧w一下2003年非典對于中國外貿的整體影響是什么。
根據2003年的中國海關數據統(tǒng)計，2003年前4個月我們進口外貿保持了高度增長趨勢，進入非典的4月份進出口開始回落，大概減少的幅度是10.7個百分點，2003年的非典廣東是最早的染非典之地，然后又影響廣交會，2003年的非典大概影響廣東外貿出口5億美金，影響GDP大概0.5個百分點。
但是這個里面有一個核心數據是2003年的非典影響僅僅是二三季度，隨著非典疫情控制，中國外貿的數據馬上又恢復到正常，甚至后勁十足！
所以2003年的歷史經驗告訴我們，因為我們有強大的政府，困難和疫情肯定是暫時的，而且我們也有理由相信，疫情馬上可以得到控制，一切都會好起來的，作為我們每個外貿行業(yè)參與者，更多去傳遞正能量，彼此鼓勵和抱團，作為電商行業(yè)的我們更多去承擔行業(yè)責任。
疫情下外貿跨境電商真實的現(xiàn)狀是什么
我們外貿社群大概有7萬個一線外貿認，Harris也做了一些調研和采訪，持續(xù)的疫情客觀說目前來說對于中國外貿出口還是有影響和波動的，目前主要分為下面幾個情況。
1：跨境零售出口，目前疫情影響最大的就是跨境零售出口賣家，很多做亞馬遜和速賣通的賣家都反饋因為疫情問題，已經收到了部分零售買的退款退貨，對于如何應對，我個人建議的是充分溝通和解釋，
我相信大家這幾天也在朋友圈看到其他導師的建議文案，“目前中國大部分地區(qū)是非常安全的，而且中國政府高效措施，疫情馬上就可以控制”然后跟客戶溝通解釋，退一萬步說，疫情是不會通過國際物流傳播和傳遞的。同時給客戶拍攝視頻和照片，證明我們產品的消毒和清潔的證據。我相信大部分真實需求的零售買家會接受我們的建議，因為采購需求是真實存在的。
對于那些實在不能接受解釋一定要退款退貨的，我相信也會因為疫情的控制而趨向于平穩(wěn)。
對于亞馬遜賣家的建議
其實對于廣大亞馬遜賣家來說，疫情趨勢下最應該擔心還是跨境運營的問題，目前最大的問題應該是供應商的供貨和國際物流延誤，因為目前疫情持續(xù)，供應商開工困難和物流開工晚必然導致我們運營，對Listing銷量影響最大的因素有兩個，一個是差評，一個是斷貨，最終導致2020的頁面整體銷售，
個人的建議是爭取聯(lián)系供應商備貨，如果確實供應商備貨有困難，合理提升價格，通過提價格讓銷售暫時趨于停滯，然后邊等邊看，如果做wish或者做速賣通的賣家，開啟度假模式，等待疫情過去。
傳統(tǒng)的B2B買家
對于這個問題，Harris也采訪了社群的很多賣家，大部分的B類客戶還沒有取消或者放棄采購中國商品的想法，因為很多B類客戶大家合作了很多年了，彼此非常熟悉，而且采購需求持續(xù)，海外客戶也一直有自己的采購計劃和商業(yè)安排。
對于傳統(tǒng)的外貿B2B的模式，目前影響最大的應該是商檢，通過關和國際物流的通路，我們社群有一個外貿企業(yè)是做菲律賓的，他反饋最近一票貨因為通關問題，貨滯留在港口，理由就是中國的疫情，最近疫情趨勢下，對于外貿出口的商檢門檻也一定越來越高，這對于已經處于外貿壓力的中小微企業(yè)帶來更大的經營壓力，還有目前國際物流通路也遇到了問題，物流跨境零售物流還是傳統(tǒng)的B2B國際物流。
Harris的建議是，首先我們不要主動跟我們的B端客戶談論疫情，因為這畢竟不是什么特別好的事情，如果客戶在你的朋友圈，你也謹慎發(fā)布疫情的數據，最好屏蔽你的采購客戶，如果客戶問你，你就正常溝通，一切正常，而且目前屬于中國的春節(jié)假期，大家更有理由保持沉默。
也有外貿圈的企業(yè)暫時沒有影響生意的
我們也調研了很多外貿圈的同學，他們反饋疫情并沒有對于外貿生意有任何影響，我對于這些同學的建議，繼續(xù)悶聲發(fā)大財，持續(xù)做好的服務和物流。我們保守估計疫情的影響應該會超過3個月，本質上在這樣一次大的“黑天鵝”趨勢下，任何人都不可能獨善其身。
特殊時期我們如何和海外客戶溝通
這個話題目前也在外貿圈非常熱，首先大家作為一線外貿人，在這樣一個特殊歷史時期，我們的一言一行都非常關鍵，所以首先我們應該傳播正能量，承擔行業(yè)責任。
1：首先還是上面的建議，不要主動談起任何關于疫情的話題，而且目前正是中國春節(jié)，或者春節(jié)假期剛剛過，我們也有正當理由保持低調和沉默。
2：關于微信朋友圈，如果你的海外客戶在你的朋友圈，我個人建議在這樣特殊時期，建議屏蔽，因為目前信息比較雜。
3：其他社交軟件，首先我們只談論工作，產品，商業(yè)，不主動談起其他。
4：如果客戶問起，建議外貿公司對于業(yè)務員有統(tǒng)一的培訓回復格式，正能量的回復客戶，告訴客戶我們公司，工廠會在預期時間開工生產，政府馬上控制疫情，一切都會好起來。公司已經準備就緒正式開工。讓客戶不要擔心。
關于2020年節(jié)后上班和生產的問題
正常外貿工廠公司都是正月初八上班，就目前的情況來說，有些外貿企業(yè)正月15后都有問題，所以無論你是外貿公司還是工廠，當務之急節(jié)后恢復生產銷售是第一位。
關于外貿工廠
如果你是外貿工廠，首先還是多了解當地的關于疫情的政策，對于節(jié)后返工廠的工人充分調研和監(jiān)控，特別是敏感區(qū)域回來的，聽取當地政府的開工建議。
2：工廠全面清理和消毒，并且拍攝視頻和照片，為了說服海外客戶做準備。
3：根據實際的工人到達情況，可以做出規(guī)劃和預期2020年生產交貨情況，并且給海外客戶一個供應周期，讓客戶心里有底。
4：對于老客戶，充分的溝通，證明說明我們的工廠正常生產，貨源穩(wěn)定，疫情也會馬上結束。
對于純外貿公司
純外貿公司因為大部分都是在線工作，所以在這樣的特殊時期，外貿SOHO的工作特性會顯現(xiàn)出來，其實大部分的外貿公司可以現(xiàn)在在家外貿SOHO辦公，所以從這個角度來說，公司會比工廠機動性高。
春節(jié)過后外貿公司核心關注還是供應鏈和物流能力，因為跟工廠及時溝通，心里有預期開工時間和供應能力，多做備案和多渠道采購，甚至可以考慮全球采購，包括越南。
外貿跨境電商應對疫情攻略
今天是大年初10，很多外貿工廠企業(yè)已經通過在線或者線下方式開工了，目前疫情還在持續(xù)，為了2020更好的銷售業(yè)績，為了公司發(fā)展更穩(wěn)健，Harris給大家提供下面建議。
跨境電商的風險控制
如果你已經開工或者沒有開工，建議你馬上認真梳理一下，手頭的外貿定單和零售平臺的定單，如果因為疫情的問題，交貨延遲的，馬上給你的客戶溝通，爭取客戶的理解和諒解，你也可以在價格或者其他條款給以客戶一定的折扣，切記讓客戶發(fā)書面文件證明客戶確認交貨延遲。如果確實已經疫情發(fā)不了貨，可以去當地的商務局或者貿促會申請不可抗力證明。對于年前已經發(fā)貨的定單，追蹤物流風險，必然清關，物流通路，商檢，如果有任何問題風險第一時間解決和止損。
關于傳統(tǒng)B2B客戶的收匯和貨物拒收風險
對于傳統(tǒng)的B2B定單，目前最大的風險應該是收匯風險和產品拒收風險，我們一定要密切更重要客戶溝通和關注客戶動向，資金要及時追討，如果海外客戶要拒收貨物，你可以強調
WHO公布的臨時建議并不包含可能限制出口的貿易措施，并且向客戶提供公司工廠的清潔，防疫的證據視頻照片。并且一定要據理力爭。
關于創(chuàng)業(yè)型外貿企業(yè)的成本控制
目前來說疫情的影響應該會超過3個月，如果你一個小微創(chuàng)業(yè)者，首先要關注的是你自己的資金儲備，盡量輕資產，如果有必要減少人工和推廣投入，因為這是一個特殊創(chuàng)業(yè)時期。（文/網經社電子商務研究中心特約研究員、寧波新東方工貿有限公司CEO朱秋城 編選：網經社）
