(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森商城”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生2019年12月19日上午在“綠森商城”購買兩部蘋果手機，總金額一萬八千余元，訂單號為796240715767228772652343777。
當時發(fā)貨時間是7天內(nèi)完成，到截止到目前已近20天仍未發(fā)貨；期間與商家聯(lián)系過2次，說是幫著催催盡快發(fā)貨，又說是批量訂單發(fā)貨慢，但購買條件里面是限制購買3部手機，我只是買了2部啊，完全符合要求啊。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實我司頁面限購一臺（包括雷同、臨近、虛構的收貨地址、同一聯(lián)系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購買數(shù)量超過我司頁面限購數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購買客戶導致無法為您發(fā)貨，避免耽誤您的資金使用，還請您盡早申請退款以便我司為您辦理退款。
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，綠森商城是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://www.99poke.cn/zt/lssm/）。
