(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱商品疑丟件，售后賠付部分。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
邱先生貨物在11月14日通過(guò)美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)，貨物在“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”簽收后打開(kāi)查驗(yàn)后至今未發(fā)貨（有查驗(yàn)通過(guò)后的郵件為證），訂單號(hào)為DD191117556341。
該情況的關(guān)鍵點(diǎn)是，轉(zhuǎn)運(yùn)四方打開(kāi)我包裹查驗(yàn)后并沒(méi)有發(fā)貨，那說(shuō)明貨物應(yīng)該還在倉(cāng)庫(kù)！ 我所購(gòu)買(mǎi)的物品現(xiàn)在已經(jīng)漲價(jià)一倍多，無(wú)法以當(dāng)時(shí)的價(jià)格購(gòu)得，所以我在此期間也多次聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)四方客服，要求對(duì)我所購(gòu)買(mǎi)物品進(jìn)行發(fā)貨(有截圖為證)購(gòu)買(mǎi)物品為L(zhǎng)ego 76108 Marvel Super Heroes Avengers: Infinity War Sanctum Sanctorum Showdown，丟失包裹里面共三件該商品。目前美國(guó)亞馬遜單價(jià)98美元。而轉(zhuǎn)運(yùn)四方以未保價(jià)為由，只同意賠付給我1000元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
