(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“達令家”的投訴，稱商品物流久未更新，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于2019年12月27日在“達令家”購物平臺上下單，訂單號為53193611327474727。
快遞顯示著已經(jīng)攬收貨物，但是一直沒有更新。之后聯(lián)系平臺的銷售人員和快遞公司打電話攬件快遞公司說商家，但是均未有效處理，后來我又聯(lián)系了達令家達令家，沒有一個專人跟我說明這件事。后來快遞公司給我發(fā)短信跟我說東西給我發(fā)的順豐快遞快遞單號也告訴我了，可是達令家一直也沒有告訴我他們的工作人員給我回電話告訴我給我郵寄的順豐。我問達令家的客服順豐單號是多少，客服跟我說不清楚，而且順豐郵寄來的起點是杭州跟達令家我買的貨物的起點北京完全不是一個地方貨品來源不一致。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“達令家”發(fā)來反饋稱：因訂單攬收后信息未更新的原因較多（丟件/信息錄入錯誤等）平臺接到用戶投訴后已及時反饋商家且在2019-12-29 17:49時間重新用順豐快遞補發(fā)，現(xiàn)已簽收。平臺考慮到用戶體驗，特此將延遲發(fā)貨的賠付規(guī)則從5元提高到10元進行賠付。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
