(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“好樂(lè)買(mǎi)”的投訴，稱商品退貨被簽收，退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周女士于2019年11月30在“好樂(lè)買(mǎi)”下單，訂單號(hào)為191129542642。
售后退貨，韻達(dá)快遞網(wǎng)站顯示12月4日已經(jīng)被簽收，但是一直到12月14日都沒(méi)有退款，12月15日好樂(lè)買(mǎi)APP申請(qǐng)進(jìn)度顯示“系統(tǒng)判定你的售后申請(qǐng)超時(shí)未填寫(xiě)寄回物流單號(hào)或填寫(xiě)錯(cuò)誤以及自售后申請(qǐng)登記成功后15日內(nèi)未再更新處理進(jìn)度等情況而予以取消”。退貨操作被無(wú)故取消，貨款沒(méi)退。最關(guān)鍵的是我從12月9日到12月17日一直在“在線服務(wù)”里呼叫客戶，但是從來(lái)沒(méi)有人回應(yīng)，以前的400電話也取消了，按照說(shuō)明，我又發(fā)送郵件申請(qǐng)退款，也沒(méi)有回應(yīng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
