(網經社訊)近期，“莎莎網”被投訴“虛假促銷”，售后過程中平臺處理效率低。此外，據“電訴寶”接到用戶對“莎莎網”平臺的投訴案例顯示，“莎莎網”存在商品久未發(fā)送、退款困難等問題。
11月18日，孫女士在“莎莎網”看到清楚地表明活動信息后選擇購買，但付款后卻沒有享受到頁面的優(yōu)惠，卸妝水兩瓶付款后沒有享受到優(yōu)惠金額，面膜買三送一的活動結果也只收到三盒，未收到贈品，于是聯系客服介入處理，但莎莎網所發(fā)的貨也沒有出貨單。距離訂單到半個月后仍未有處理結果。孫女士認為處理效率太低又敷衍。
此外，據網經社“電商消費評級數據庫”顯示，自2019年1月份以來，“莎莎網”共獲得15次消費評級。其中，5次獲得“建議下單”消費評級，2次獲得“謹慎下單”評級，8次獲得“不建議下單”評級。在日常處理中“莎莎網”還需提升受理遞交投訴效率并及時回復。
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，“莎莎網”存在商品久未發(fā)送、退款困難等問題。
“莎莎網”商品久未發(fā)貨 售后退款久未到賬
曾女士于2019年10月30日在香港“莎莎”電商平臺購買dior唇膏三件套*2、安娜蘇許愿精靈香水*1并且已成功用支付寶支付金額757.64元，訂單號為12019103011184746750198。
咨詢客服能不能更改收貨地址時，告訴我缺貨，無法如約發(fā)貨。并且在后臺更改了訂單信息，強調我沒付款成功，但我查看香港莎莎官網仍然在賣此商品，商家在強行取消我的訂單之后，要三個星期才能退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
“莎莎網”下單成功 平臺未發(fā)貨取消訂單 回復：已處理
任女士于2019年10月11日22:52:29在“莎莎”APP購買三件商品，金額484.07元，訂單編號為：12019101122522893209350。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“莎莎網”發(fā)來反饋稱：莎莎網客服中心於今天已致電致歉及處理其個案，客人接受解釋。
張先生于2019年10月1日在“莎莎網”電商平臺購買了7件商品，訂單號為12019100100244017505983。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“莎莎網”發(fā)來反饋稱：莎莎網客服中心已致電客人致歉及跟進，客人接受解釋。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
