(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱航班取消，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
阮先生于2019年11月11日在“飛豬”平臺“深圳暢享國際旅行社專營”購買12月15日至22日留尼汪毛里求斯兩地蜜月旅行，訂單號為569136389607547798。
12月13日，旅行社告知從廣州至留尼汪的UU819次航班取消，且無法提供任何不影響行程的其他航班（原本UU819是直飛航班，備選方案可改為轉(zhuǎn)機(jī)三趟到目的地，但旅行社一直無法出票）。我們無奈申請退款，旅行社表示只能退機(jī)票錢，而酒店和行程花費一律無法退款，旅行社自始至終未提供成團(tuán)通知書和全部行程的確認(rèn)單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實此單飛豬客服已經(jīng)聯(lián)系用戶溝通，已經(jīng)在全力申請中。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎？》（詳見：http://www.99poke.cn/zt/fliggy/）。
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