(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“云集”的投訴，稱售后開具發(fā)票，平臺(tái)久未開出。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
慕女士于2019年12月5日在云集購買了咕咚心率手環(huán)和倍思單邊藍(lán)牙耳機(jī)，訂單號(hào)分別為YJPP45270696248195346432和YJPP45270698318464258048。
按照云集規(guī)定，收到貨物后可申請(qǐng)開具發(fā)票，我于12月10日收到以上貨品，共涉及金額2735元，因此立即在APP內(nèi)申請(qǐng)開具發(fā)票。云集承諾電子發(fā)票3個(gè)工作日內(nèi)開具，可截止到12月13日，已經(jīng)是第四個(gè)工作日，超出了該平臺(tái)承諾的“3個(gè)工作日內(nèi)”，依然沒有給我開出發(fā)票，而是顯示“待開票”。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來反饋稱：關(guān)于用戶反饋發(fā)票開具的問題，目前已安排專員聯(lián)系用戶核實(shí)處理，由于致電未接，還請(qǐng)保持電話暢通。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
