(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“云集”的投訴，稱售后開具發(fā)票，平臺久未開出。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
慕女士于2019年12月5日在云集購買了咕咚心率手環(huán)和倍思單邊藍牙耳機，訂單號分別為YJPP45270696248195346432和YJPP45270698318464258048。
按照云集規(guī)定，收到貨物后可申請開具發(fā)票，我于12月10日收到以上貨品，共涉及金額2735元，因此立即在APP內申請開具發(fā)票。云集承諾電子發(fā)票3個工作日內開具，可截止到12月13日，已經是第四個工作日，超出了該平臺承諾的“3個工作日內”，依然沒有給我開出發(fā)票，而是顯示“待開票”。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“云集”發(fā)來反饋稱：關于用戶反饋發(fā)票開具的問題，目前已安排專員聯(lián)系用戶核實處理，由于致電未接，還請保持電話暢通。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
