(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“馬蜂窩”的投訴，稱訂單改簽錯誤，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士2020年1月5日在“馬蜂窩”大阪回亞特蘭大往返機票一張，訂單號為51191108035141566。
我于12月6日提出改簽機票，12月7日晚20點客服來電，說明核算改簽時間12月14日，應(yīng)支付6900元改簽費，期間反復(fù)確認改簽時間為12月14日，按照客服所說支付6900元到指定賬戶，并發(fā)送付款截圖到客服指定馬蜂窩的機票郵箱。并要求盡快發(fā)送新行程單到我和原訂單郵箱。 直到12月9日多次催促后收到，分別是12月13日和12月15日錯誤行程單，不是我付費改簽12月14日的日期。12月9日來電馬蜂窩表示是他們失誤造成，并告知我此時已沒有12月14日航班。無奈接受他們的錯誤，對行程做成非常大困擾，缺席16日全天活動，抵達時只能自行去往別的城市等。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“馬蜂窩”發(fā)來反饋稱：我司已與用戶溝通，用戶已接受我司協(xié)調(diào)的處理方案，承諾方案已兌現(xiàn)，我司已與用戶達成一致處理意見。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
