(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，多名用戶(hù)反映在大促期間，云集支付定金的賬號(hào)被凍結(jié)，導(dǎo)致無(wú)法支付尾款，定金也退不了。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“云集”平臺(tái)的投訴案例顯示，“云集”存在商品質(zhì)量問(wèn)題、退貨遭拒等問(wèn)題。
鐘女士稱(chēng)2019年10月27日-11月4日期間在“云集”平臺(tái)支付了大量定金單，11月4日晚云集把鐘女士支付定金單的賬戶(hù)都給凍結(jié)了，云集平臺(tái)把我的賬號(hào)封了，賬戶(hù)登陸不了，導(dǎo)致無(wú)法支付尾款，定金也退不了，云集說(shuō)不支付尾款，定金就不退，定金金額超過(guò)5000元，第二天早上我就聯(lián)系云集平臺(tái)客服，平臺(tái)也不處理，一直在拖，讓我們等電話(huà)，一直不處理，這就是欺詐。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶(hù)反饋的問(wèn)題，由于賬戶(hù)存在異常，賬戶(hù)無(wú)法進(jìn)行操作，目前對(duì)于用戶(hù)問(wèn)題已協(xié)商處理。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“云集”存在商品質(zhì)量問(wèn)題、退貨遭拒等問(wèn)題。
以下為部分典型案例：
“云集”賬號(hào)被封 售后退款困難 回復(fù)：已處理
陳先生于2019年11月1日在“云集”平臺(tái)，付定金購(gòu)買(mǎi)了優(yōu)理氏凍干粉。云集規(guī)定在11月5日8點(diǎn)起可以開(kāi)始付尾款，但是云集平臺(tái)在11月4日晚上10點(diǎn)左右，以賬號(hào)異常為由，限制我以及社群其他很多成員的賬號(hào)，這樣我們就登不上賬號(hào)，而且云集平臺(tái)還定了霸王條款，凡是沒(méi)付尾款的，那之前的定金都不予退還。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶(hù)反饋的問(wèn)題，由于賬戶(hù)存在異常，賬戶(hù)無(wú)法進(jìn)行操作，目前對(duì)于用戶(hù)問(wèn)題已協(xié)商處理。
“云集”商品發(fā)貨久未送達(dá) 售后困難 回復(fù)：處理中
嚴(yán)女士在“云集”購(gòu)買(mǎi)了獼猴桃，訂單號(hào)為YJCS1764924371746586980352。查看物流信息時(shí)獼猴桃還在快遞運(yùn)輸過(guò)程中，但是卻顯示訂單完結(jié)了，只顯示待評(píng)價(jià)的頁(yè)面了。云集就自動(dòng)給我確認(rèn)收貨了，可是我還沒(méi)有收到貨品，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？我東西都沒(méi)有收到，錢(qián)就劃給云集了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶(hù)反饋的訂單問(wèn)題，已有專(zhuān)員聯(lián)系用戶(hù)溝通，訂單在發(fā)貨后一定時(shí)效內(nèi)用戶(hù)若未簽收會(huì)自動(dòng)完成訂單，用戶(hù)該訂單的所有售后問(wèn)題還是會(huì)正常跟進(jìn)處理。
“云集”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退貨遭拒 回復(fù)：處理中
武女士于2019年11月18日在“云集”網(wǎng)上購(gòu)一雙女士棉鞋，訂單號(hào)為YJPP128196256563750244352。因鞋質(zhì)量問(wèn)題，攜帶有瑕疵，一直跟商家溝通，溝通至今想退貨，商家要求拍鞋底照片，判別是否是新鞋，照片給商家拍過(guò)去，商家說(shuō)鞋子不是全新，鞋子有磨損，影響二次銷(xiāo)售，以其理由拒絕給偷退貨，而我這邊鞋子是沒(méi)有穿過(guò)的，不可能有磨損，我這邊試穿，鞋會(huì)踩到地面上，并沒(méi)有穿出去，商家判定我這邊磨損，什么才是 磨損，沒(méi)有界定，如果說(shuō)試穿也算磨損，商家應(yīng)該提前說(shuō)明，現(xiàn)在商家說(shuō)日期時(shí)間長(zhǎng)，我這邊有問(wèn)題當(dāng)然要溝通的，而且是商家鞋子質(zhì)量問(wèn)題，商家拒絕退貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶(hù)反饋的訂單售后問(wèn)題，目前已安排專(zhuān)員持續(xù)跟進(jìn)處理中。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
