(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森商城”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2019年11月24日在“綠森商城”購買蘋果11手機，訂單號為783227715745574980682343777。
預定發(fā)貨最晚日期12月4日，一直不發(fā)貨，錢款已扣十多天，一直不給發(fā)貨，請問十多天一直不發(fā)貨是什么問題，連個處理事情的客服都沒有。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數碼”發(fā)來反饋稱：經核實由于您購買我司預售商品發(fā)貨相對緩慢，核實您的訂單我司已經按照您的訴求為您辦理退款完成，請注意查收您的賬戶。
據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，綠森商城是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://www.99poke.cn/zt/lssm/）。
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