(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“綠森商城”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生于11月25日在中國(guó)建設(shè)銀行內(nèi)“綠森商城”購(gòu)買(mǎi)iPhone11一臺(tái)，訂單號(hào)為688921715746398231502343777。
當(dāng)時(shí)顯示最晚10天內(nèi)發(fā)貨，馬上已到最晚發(fā)貨時(shí)間，多次詢(xún)問(wèn)客服，客服一堆套話(huà)反駁不解決問(wèn)題，同時(shí)商城卻大張旗鼓的把原本的10天改為7天天內(nèi)發(fā)貨，詢(xún)問(wèn)綠森公司也無(wú)法得知什么時(shí)候可以發(fā)貨，經(jīng)過(guò)多處詢(xún)問(wèn)，綠森商城存在問(wèn)題嚴(yán)重，遭到大量的投訴依然不解決問(wèn)題，且公司的投訴渠道一直無(wú)法使用，一直不告訴消費(fèi)者真實(shí)情況，一直在拖時(shí)間，無(wú)期限的等待。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：由于您購(gòu)買(mǎi)的預(yù)售新品，發(fā)貨相對(duì)緩慢，經(jīng)核實(shí)您的商品已經(jīng)為您發(fā)出，請(qǐng)保持電話(huà)暢通注意簽收。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，綠森商城是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶(hù)為先” 理念》（http://www.99poke.cn/zt/lssm/）。
