(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“蘑菇街”的投訴，稱商品質量問題，退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孟女士在蘑菇街平臺9.22日購買了一款黑色包包，訂單號為86552994280011。
買來之后一直未使用，在11.4日拿出使用，包上的扣子很容易崩開。包上的鏈子直接內環(huán)斷了。而且我在客戶評價里也看到其他客戶評價過相同問題。在問商家索要發(fā)票時，商家回復沒有發(fā)票。聯系商家和蘑菇街客服，均已表示訂單時間過去太長，不支持退換處理。故我投訴1.蘑菇街平臺存在包庇保護商家權利 2.蘑菇街對于商家售出的存在質量問題的商品。沒有給我們一個合理解釋。3.投訴此商家不提供發(fā)票
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱消費者反饋的商品問題，我們無法判定出現此現象的具體原因，故無法支持退貨，關于發(fā)票問題，我已要求商家給您開具發(fā)票。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
