(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孟女士在蘑菇街平臺(tái)9.22日購(gòu)買了一款黑色包包，訂單號(hào)為86552994280011。
買來(lái)之后一直未使用，在11.4日拿出使用，包上的扣子很容易崩開。包上的鏈子直接內(nèi)環(huán)斷了。而且我在客戶評(píng)價(jià)里也看到其他客戶評(píng)價(jià)過相同問題。在問商家索要發(fā)票時(shí)，商家回復(fù)沒有發(fā)票。聯(lián)系商家和蘑菇街客服，均已表示訂單時(shí)間過去太長(zhǎng)，不支持退換處理。故我投訴1.蘑菇街平臺(tái)存在包庇保護(hù)商家權(quán)利 2.蘑菇街對(duì)于商家售出的存在質(zhì)量問題的商品。沒有給我們一個(gè)合理解釋。3.投訴此商家不提供發(fā)票
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“蘑菇街”發(fā)來(lái)反饋稱消費(fèi)者反饋的商品問題，我們無(wú)法判定出現(xiàn)此現(xiàn)象的具體原因，故無(wú)法支持退貨，關(guān)于發(fā)票問題，我已要求商家給您開具發(fā)票。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
