(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“魅族”的投訴，稱商品質量問題，退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曹先生于2019年10月30日在魅族官網購買了魅族16X手機一部，訂單號為22103053240345933081。
于11月1日收到手機，使用5小時后，手機使用的時候發(fā)現問題:用手機卡上網的時候網速很差，看騰訊視頻卡頓，看斗魚直播更是卡的用不了，一直處于緩沖狀態(tài)。手機體驗非常的差！本人發(fā)現質量問題。立刻退貨。魅族收到退貨以后，不給我退款。客服告訴我手機已經聯網激活，不支持退貨退款。 現投訴魅族，不履行7天無理由退貨退款！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
