(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“達令家”的投訴，稱商品未收到，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉女士于2019年11月15日在“達令家”購買一箱白酒，訂單號為501931915241118091。
出現(xiàn)了訂單和物流問題。當天物流顯示發(fā)貨，至今日還沒送到，物流停止更新，也沒有人聯(lián)系我。我到達令家上找客服聯(lián)系，沒人理會，然后物流自動簽收了，機器人顯示會有工作人員聯(lián)系解決，又找還是沒人理。退款退不了。到現(xiàn)在物流自動簽收了好幾天，顯示沒辦法退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“達令家”發(fā)來反饋稱：此單經查物流停滯，我處已安排補發(fā)。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
