(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生在“海狐海購”上買的東西一直沒發(fā)貨，訂單號為1911281140207127325244047。
買的時候?qū)懙氖?a href="http://www.99poke.cn/zt/h5/" target="_blank">黑五活動折扣3.7折，結(jié)果黑五活動過去了還是這個折扣，打客服電話說根本就是原價買的 不是黑五活動 明明沒有發(fā)貨，國外官網(wǎng)也可以退款。但是他們卻以霸王條款要挾不肯退款，我覺得這是嚴(yán)重欺詐誤導(dǎo)消費(fèi)者，強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為。無論以什么理由 電商平臺都不應(yīng)該有這種一經(jīng)售出無法退款的行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：用戶于2019年11月28日在海狐購買包包一個，此單官網(wǎng)實(shí)際已剛發(fā)貨，物流后續(xù)會同步到用戶，海狐客服電聯(lián)用戶說明原因。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時。
