(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“來分期”的投訴，稱訂單被無故取消，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
高先生于2019年11月26日至2019年11月28號、分別在“來分期”商城多次下單購買東西，訂單號為
191128120741849890。
每次成功付款之后，都被取消訂單。在2019年11月27日下的訂單，顯示打包完畢，正在發(fā)貨，之后3天一直沒有物流更新，隨后打電話客服咨詢，客服說商家沒有貨了、掛了電話后在沒有我同意的情況下直接幫我取消了所有訂單.此前沒有接到任何有關無貨的通知、打了電話之后他們才說沒有貨了，此在該商城下的訂單付款后結果都是無貨和被取消訂單的結果，打電話溝通一直讓我重新下單，平臺顯示有貨，付款后就無法正常發(fā)貨，訂單被取消額度也無法正?；謴?客戶也無法查詢訂單的詳情，點詳情頁面立馬閃退.虛假宣傳、欺騙消費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
