(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“好樂買”的投訴，稱客服沒有回應，售后退貨困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
白先生在好樂買買了幾件衣服，訂單號為2554660。
第一件是卡帝樂毛衣，號小！第二件是羅蒙的毛衣假兩件，給我發(fā)錯了！這兩個都退貨！我是2019年11月2日19點46分申請的第一件退貨，2019年11月6日17點42分申請的第二件退貨！都是在規(guī)定退貨日期內退的，并且也分別都上傳了退貨的快遞單號，現在發(fā)現網頁顯示，我退貨的衣服已經取消，也就是說，給我的退貨地址沒收到貨，買衣服的錢，也沒我退給我！客服也沒有人回應，公司電話也打不通。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
