(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，李女士反映稱(chēng)在“網(wǎng)易嚴(yán)選”上購(gòu)買(mǎi)商品出現(xiàn)質(zhì)量后，以“質(zhì)量問(wèn)題”退款遭拒，被告知只能以“個(gè)人原因”退款。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“網(wǎng)易嚴(yán)選”平臺(tái)的投訴案例顯示，網(wǎng)易嚴(yán)選存在積分被無(wú)故扣除、售后困難等問(wèn)題。
電商大促期間，“商品質(zhì)量”是否過(guò)關(guān)？低價(jià)是否與低劣劃上等號(hào)？這都是消費(fèi)者關(guān)心的話題，在網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”收到用戶投訴的案例中，不少消費(fèi)者反映自己買(mǎi)到的商品存質(zhì)量問(wèn)題，甚至購(gòu)買(mǎi)的假冒偽劣商品，最終價(jià)格上是優(yōu)惠了，但是商品卻出現(xiàn)問(wèn)題了。
2019年11月3日，李女士在“網(wǎng)易嚴(yán)選”app購(gòu)買(mǎi)女鞋一雙，收到貨后發(fā)現(xiàn)異味極大，于是便在平臺(tái)申請(qǐng)退款，網(wǎng)易嚴(yán)選以因?qū)戀|(zhì)量問(wèn)題為由拒絕退款，要求李女士改為個(gè)人原因，后與在線客服聯(lián)系協(xié)商無(wú)果。李女士認(rèn)為，產(chǎn)品存在味道是否是質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該看是什么味道，一雙鞋子如果有皮革味道屬于正常，但如果有化工類(lèi)的刺鼻異味且濃度極高，應(yīng)該屬于質(zhì)量問(wèn)題。如果該產(chǎn)品確實(shí)如客服所說(shuō)通過(guò)了質(zhì)檢，那么應(yīng)該解釋出現(xiàn)此異味的原因，以及提供質(zhì)檢報(bào)告，那么她接受修改為個(gè)人原因，如果不能提供，請(qǐng)網(wǎng)易嚴(yán)選按照質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行退貨。對(duì)此，網(wǎng)易嚴(yán)選表示已經(jīng)安排專(zhuān)員致電李女士協(xié)商處理。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，商品質(zhì)量是電商大促期間消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題之一。由于電商賣(mài)家多、商品品類(lèi)多、渠道來(lái)源繁雜，尤其商品質(zhì)量管控較難情況下，不少商家渾水摸魚(yú)，給商品質(zhì)量降檔次，出現(xiàn)商品質(zhì)量和服務(wù)參差不齊的現(xiàn)象。另一方面，消費(fèi)者越來(lái)越追求網(wǎng)購(gòu)的"性價(jià)比"，單一的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，商家只有在重視質(zhì)量的前提下?lián)碛袃r(jià)格優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得立足之本。此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“網(wǎng)易嚴(yán)選”存在積分被無(wú)故扣除、商品質(zhì)量問(wèn)題、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“網(wǎng)易嚴(yán)選”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后以拆封為由拒絕退貨 回復(fù)：已處理
李女士于2019年2月20日在“網(wǎng)易嚴(yán)選”購(gòu)買(mǎi)了春風(fēng)親親鴨吸吮式按摩器，訂單號(hào)為75931383。因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題商品本身有很多黑點(diǎn)，聯(lián)系網(wǎng)易嚴(yán)選后其因拆開(kāi)包裝為由拒不履行退貨義務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“網(wǎng)易嚴(yán)選”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)聯(lián)系用戶妥善處理。
“網(wǎng)易嚴(yán)選”獲得積分被無(wú)故扣除 售后困難 回復(fù)：已協(xié)商處理
沈 先生于2019年2月20日在經(jīng)常購(gòu)物的電商平臺(tái)“網(wǎng)易嚴(yán)選”進(jìn)行簽到抽獎(jiǎng)，抽得積分+51074619，之后平臺(tái)未經(jīng)與會(huì)員用戶協(xié)商情況下直接扣除了所 有所得積分。在平臺(tái)上積分是有價(jià)值的，用戶可以用相對(duì)比例的積分換購(gòu)免費(fèi)商品，相對(duì)比例大概100：1，后臺(tái)抹去了會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)等同侵害了用戶的財(cái)產(chǎn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“網(wǎng)易嚴(yán)選”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)安排專(zhuān)員致電用戶協(xié)商處理，由于用戶不方便接聽(tīng)電話，我們已通過(guò)郵件與用戶溝通。
“網(wǎng)易嚴(yán)選”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后換貨久未處理 回復(fù)：協(xié)商處理中
劉先生于2018年11月在“網(wǎng)易嚴(yán)選”購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)置搖粒絨男式外套一件，訂單號(hào)為69275591。2018年年底僅洗滌過(guò)一次，2018你元月第二次穿著時(shí)先后發(fā)現(xiàn)衣領(lǐng)兩處脫線，在和網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)客服及專(zhuān)員溝通聯(lián)系后，要求給予換貨處理，均未得到滿意答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“網(wǎng)易嚴(yán)選”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已電話聯(lián)系用戶協(xié)商處理，我們非常希望用戶能夠接受此方案，建議用戶再考慮下我們給出的處理方案。
一年一度的“雙11”電商年終大促已經(jīng)結(jié)束，根據(jù)往年消費(fèi)投訴情況顯示，先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費(fèi)者主要遇到的問(wèn)題。為此，電訴寶（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)之—“雙11”專(zhuān)場(chǎng)，通過(guò)發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專(zhuān)題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式，關(guān)注電商大促期間的消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！ 為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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