(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“毒APP”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2019年11月6日在“毒APP”平臺(tái)購(gòu)買了air jordan 1 high og fearless unc chicago 漆皮紅藍(lán) 警燈 42.5碼球鞋，訂單號(hào)為1119110688509351。
2019年11月8日11時(shí)24分京東配送送達(dá)，本人于當(dāng)日11時(shí)40分開箱驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)鞋盒處有兩處破損，由于我購(gòu)買此商品的初衷是投資理財(cái)，此嚴(yán)重商品瑕疵侵犯了我的消費(fèi)者權(quán)益，向客服溝通，客服沒有給我一個(gè)答復(fù)，稱不影響穿著，拒絕退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“毒APP”發(fā)來(lái)反饋稱：核實(shí)平臺(tái)投訴專員已與消費(fèi)者致電，由于多次致電與消費(fèi)者未聯(lián)系上，已為消費(fèi)者保留方案。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
