(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后無人受理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”商品久未發(fā)貨售后 售后無人受理
黃先生于2019年11月25日在“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”上提交的訂單，訂單號碼105536235。
超過半個月時間了，沒有發(fā)貨，沒有回復，客服也沒有人接聽。
案例二：“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 售后未能有效處理
張先生于10月24日在“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”上提交一個轉(zhuǎn)運訂單，訂單號為105559458。
但斑馬網(wǎng)一直以雙十一快遞過多為由沒有寄出，之后在11月13日以體積過大為由取消了我的這個訂單，我又在11月14日再次以別的轉(zhuǎn)運方式提交了訂單，但這次提交后斑馬網(wǎng)也沒有寄出，并且客服電話無人接聽，微信公眾號，微信客服都無人回復，寫了email也沒有回復，我現(xiàn)在害怕他們直接把我的包裹搞丟失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
