(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱賬號疑被盜，售后退款被扣手續(xù)費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2019年11月52購買了“飛豬”火車票問題，訂單號為2019110522001472890571427803。
在飛豬平臺上沒顯示退票，但是在火車站卻顯示在退票中無法乘車。期間自己沒有登錄過12306網(wǎng)站退票。再核實鐵路局官網(wǎng)顯示在11月5日15：59在飛豬平臺上購買的車票，顯示在16:03申請退票，自己沒有登錄過自己的12306申請過。取票號e538727343,在退票24小時內(nèi)收取20％的手續(xù)費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：如問題未有解決，可以直接聯(lián)系飛豬客服熱線9510208。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎？》（詳見：http://www.99poke.cn/zt/fliggy/）。
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