(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱申請售后，退店保證金難退。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生在2019月份中旬申請注冊“淘集集”個人店鋪，后聽說淘集集平臺非常差。貨款都不能提現(xiàn)，之前沒有聽說過這件事情，后來我又找了幾個人問了一下，然后我就在網(wǎng)上查了?？吹教约泻枚噙@樣的問題，我聯(lián)系淘集集官方客服，沒有回應(yīng)，而且回復(fù)都是模棱兩可的，我就申請了退店，但是9月27申請的退店，淘集集后臺顯示20天內(nèi)審核結(jié)束，但是一直沒有回復(fù)，我找客服他們一直說讓我等。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務(wù)部門的同事，我們會盡快核實并第一時間聯(lián)系商家解決問題，正常情況下保證金在30天內(nèi)會退回至銀行卡的。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，淘集集是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】"淘集集"上線9個月MAU超4000萬 保證金難退等“短板”凸顯》（http://www.99poke.cn/zt/tjjbg/）。
