(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“nice”的投訴，稱商品質量問題，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
于先生于2019年8月28日在“nice”電商平臺已2178元購買喬丹AJ6聯(lián)名大巴黎43碼一雙，訂單號為308089919743460319。
商家未經我同意發(fā)瑕疵商品給我， 在nice買到鞋子后寄存于nice平臺，支付了10元寄存費。過了些日子將這雙鞋子違約召回花了33元錢發(fā)給了毒app平臺，在鑒定過程中毒App發(fā)現(xiàn)鞋后跟標顏色不同，從而沒有通過鑒定，又已到付23的價格發(fā)給了我。nice客服說專員會在三天內聯(lián)系我，可專員卻三個星期沒有聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
