(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“國(guó)藥網(wǎng)”的投訴，稱疑似虛假宣傳，商品貨不對(duì)板。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
申先生2019年10月30日在“國(guó)藥網(wǎng)”平臺(tái)下單三單，訂單號(hào)為GY1910328RJ88688。
均拍了面紙100件，第一次客服聯(lián)系說(shuō)我只拍了50件，經(jīng)我確認(rèn)拍的是確實(shí)是100件，后第二天聯(lián)系客服，客服說(shuō)她們只有50件庫(kù)存，只能發(fā)50件，當(dāng)時(shí)平宣傳語(yǔ)是你敢秒，我就敢送，你現(xiàn)在告訴我沒(méi)貨？那如果確實(shí)是你們平臺(tái)問(wèn)題，我取消了后兩個(gè)訂單，要求第一個(gè)訂單確保發(fā)貨，因?yàn)槭瞧脚_(tái)問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商處理國(guó)藥網(wǎng)可以補(bǔ)償兩支云南白藥牙膏或者等面紙到了再發(fā)貨，客服說(shuō)可能要等一兩年，現(xiàn)商家已發(fā)貨，收貨后確認(rèn)只發(fā)了50件，現(xiàn)訂單號(hào)狀態(tài)被商家已取消。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
