(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載：www.99poke.cn/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)百家生活服務(wù)電商2019年第三季度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“俠侶親子游”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過(guò)對(duì)全國(guó)百家生活服務(wù)電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“俠侶親子游”位于“2019年Q3全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十一位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.00、用戶滿意度為0.00、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“俠侶親子游”平臺(tái)的投訴案例顯示，“俠侶親子游”存在預(yù)約久未成功、售后退款困難等問(wèn)題，以下為部分典型案例：
趙女士于2019年1月30日在“俠侶親子游”買(mǎi)了三份自助餐的團(tuán)購(gòu)卷，訂單號(hào)為C1322652。
沒(méi)用過(guò)期了，聯(lián)系客服，客服不給我退，由于團(tuán)購(gòu)時(shí)間太早了，提前一個(gè)月買(mǎi)的，也忘了去，他們的理由說(shuō)，過(guò)期時(shí)間太長(zhǎng)了他們已經(jīng)和商家結(jié)完賬了。這個(gè)東西我沒(méi)用就可以退款啊，為什么他們家就不行呢。在此期間也沒(méi)有短信提醒。
“俠侶親子游”商家未營(yíng)業(yè) 售后退款困難
李女士于2019年10月6日購(gòu)買(mǎi)“俠侶平臺(tái)”親子樂(lè)園2張，訂單號(hào)為C03385923465。
由于商家晚上并沒(méi)有營(yíng)業(yè)，白跑一趟，平臺(tái)告知的時(shí)間并不符合實(shí)際營(yíng)業(yè)時(shí)間，要申請(qǐng)退款。未得到平臺(tái)的處理。
“俠侶親子游”預(yù)約未成功 售后退款困難
許先生于2019月9月8日在廈門(mén)“俠侶親子網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)了惠州潤(rùn)楊溪谷的酒店套餐。
買(mǎi)時(shí)官方頁(yè)面是沒(méi)有提示先預(yù)先得等字樣，只有去時(shí)提前三天預(yù)約，節(jié)假日同價(jià)，昨晚發(fā)現(xiàn)周六在有效期內(nèi)都沒(méi)房故去詢問(wèn)（工號(hào)488接），（因?yàn)槲以诋a(chǎn)品推出時(shí)己預(yù)購(gòu)！當(dāng)時(shí)也沒(méi)其他字眼提示房源緊等標(biāo)志！故沒(méi)立即預(yù)約時(shí)間）詢問(wèn)時(shí)我提出沒(méi)標(biāo)志而導(dǎo)致我沒(méi)即時(shí)預(yù)約到我可以用的時(shí)間表示投訴時(shí)，該網(wǎng)站界面后重新更新界面消息，（可以查9月8日的界面對(duì)比）給予不退不處的意見(jiàn)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
