(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月16日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載：www.99poke.cn/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)百家生活服務(wù)電商2019年第三季度真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“大塘小魚(yú)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過(guò)對(duì)全國(guó)百家生活服務(wù)電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶(hù)滿(mǎn)意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“大塘小魚(yú)”位于“2019年Q3全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第九位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為13.64%、回復(fù)時(shí)效性為0、用戶(hù)滿(mǎn)意度為0、綜合指數(shù)均為0.107，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
王女士于9月10日參加“大塘小魚(yú)”活動(dòng)領(lǐng)取價(jià)值599的遙控戰(zhàn)車(chē)，顯示已成功領(lǐng)取，但是一直到現(xiàn)在未發(fā)貨。后來(lái)聯(lián)系客服，客服說(shuō)給催一下，一直沒(méi)有回復(fù)，后來(lái)客服又說(shuō)給我換了物品發(fā)給我，在沒(méi)有協(xié)調(diào)和通知的情況下，我認(rèn)為存在欺詐行為。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“大塘小魚(yú)”商品久未發(fā)貨 售后困難
直至今日仍未發(fā)貨。因?yàn)橹耙苍谠撈脚_(tái)購(gòu)買(mǎi)過(guò)別的物品，但是沒(méi)出現(xiàn)這種情況。發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系不上一個(gè)客服人員，留言給平臺(tái)也得不到任何答復(fù)。如果大塘小魚(yú)存在漏洞情況，也應(yīng)該即時(shí)更正系統(tǒng)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“大塘小魚(yú)”商品未發(fā)貨 售后退貨遭拒 回復(fù)：已為用戶(hù)退款
李先生于2019年10月8日在北京漁塘軟件科技有限公司的微信小程序“大塘小魚(yú)?精品商城”購(gòu)買(mǎi)玩具，訂單號(hào)為526054938a4b4c6caeb9f4109ecac953。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2019年10月31日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）收到 “大塘小魚(yú)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：目前已為客戶(hù)退款完成。經(jīng)過(guò)工作人員聯(lián)系，李先生表示已經(jīng)收到退款。
