(網(wǎng)經(jīng)社訊)iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)即時(shí)配送用戶規(guī)模有望突破4億人大關(guān)，達(dá)到4.21億人，分鐘級(jí)即時(shí)配送大戰(zhàn)進(jìn)入白熱化階段。隨著即時(shí)配送服務(wù)覆蓋商品類型不斷豐富，非餐品類即時(shí)配送服務(wù)需求急速上升。iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2019上半年偏好日用品、文件資料等非餐品類服務(wù)的受訪用戶占比較2018上半年漲幅均超3%，其中偏好日用品的用戶漲幅超4%。但隨著即時(shí)配送服務(wù)覆蓋至人們?nèi)粘Ｉ畹亩鄠€(gè)方面，同質(zhì)化問題也隨之凸顯，未來平臺(tái)應(yīng)著眼于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，基于自身優(yōu)勢(shì)，為商戶、消費(fèi)者提供差異化的增值服務(wù)。（《2019上半年中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)監(jiān)測(cè)報(bào)告》完整高清PDF版共46頁，可點(diǎn)擊文字底部報(bào)告下載按鈕進(jìn)行報(bào)告下載）
As the data of iiMedia Research showed, the scale of China Immediate Delivery users is expected to break through the 400 million mark in 2019, reaching 421 million people. Meanwhile, the competition among minute-level immediate delivery platforms has entered a white-hot stage. With the continuous enrichment of the types of goods covered by the immediate delivery services, the demand for non-meal immediate delivery services has risen sharply. As the data of iiMedia Research showed, the proportion of interviewed users who preferred non-meal services such as daily necessities, documents in the first half of 2019 increased by more than 3% compared with the first half of 2018, and the proportion of those who preferred dialy necessities increased by more than 4%. But as the immediate delivery service covers many aspects of our daily life, the problem of homogeneity it also highlighted. The future platform should focus on fine operation and provide differentiated value-added services for merchants and consumers based on its own advantages.（"2019 H1 China Immediate Delivery Market Research Report” full version has 46 pages,please click the download button at the bottom of the article to download the report）
核心觀點(diǎn)
分鐘級(jí)即時(shí)配送大戰(zhàn)進(jìn)入白熱化階段，行業(yè)用戶規(guī)模將超4億。2019上半年美團(tuán)推出新品牌美團(tuán)配送，餓了么獨(dú)立即時(shí)配送業(yè)務(wù)并開放資源，而京東也推出特瞬送業(yè)務(wù)，即時(shí)配送服務(wù)愈趨高效。隨著服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，2019年即時(shí)配送用戶規(guī)模有望突破4億人大關(guān)。
即時(shí)配送非餐品類需求急速上漲，偏好日用品用戶漲幅超4%。隨著即時(shí)配送服務(wù)覆蓋商品類型不斷豐富，非餐品類即時(shí)配送服務(wù)需求急速上升，2019上半年偏好日用品、文件資料等服務(wù)的用戶占比較2018年漲幅均超3%，其中偏好日用品的用戶上升4.2%。
配送提速用戶體驗(yàn)得到有效改善，隱私及安全躍升成為用戶最擔(dān)憂問題。由于配送員培訓(xùn)和管理得到全面優(yōu)化升級(jí)，配送時(shí)效也進(jìn)入“分鐘級(jí)”較量，用戶對(duì)配送質(zhì)量和配送時(shí)效更有信心。但一味追求高速也容易造成貨物遺失、損壞等安全問題，此外隱私泄露也一直是消費(fèi)者最擔(dān)憂的問題。
以下為報(bào)告節(jié)選內(nèi)容：
2019上半年中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)
聚焦行業(yè)熱點(diǎn)：即時(shí)配送業(yè)務(wù)推出和資源開放
2019上半年，美團(tuán)推出新品牌美團(tuán)配送，并升級(jí)配送開放平臺(tái);餓了么宣布獨(dú)立旗下即時(shí)配送業(yè)務(wù)獨(dú)立，并將開放平臺(tái)資源，兩大頭部陣營(yíng)的動(dòng)作意味著即時(shí)配送行業(yè)將進(jìn)入新型發(fā)展階段。品牌推出和資源開放的戰(zhàn)略布局立足于用戶需求升級(jí)、智能技術(shù)突破、即配市場(chǎng)培育成熟等現(xiàn)實(shí)背景，有著重大的社會(huì)意義，值得行業(yè)密切關(guān)注。
用戶需求升級(jí)推動(dòng)即時(shí)配送業(yè)務(wù)升級(jí)
升級(jí)即時(shí)配送業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略布局有著獨(dú)特的背景和意義。分鐘級(jí)配送大戰(zhàn)愈演愈烈，消費(fèi)者對(duì)即時(shí)配送的要求越發(fā)苛刻，不僅對(duì)配送速度提出更快更高效的需求，更希望將配送品類延展至藥品、家電等生活領(lǐng)域，以及獲得更人性化、專業(yè)化的服務(wù)質(zhì)量。用戶對(duì)更精細(xì)、專業(yè)技術(shù)配送服務(wù)的需求，為各平臺(tái)即時(shí)配送業(yè)務(wù)升級(jí)提供契機(jī)。此外，新零售模式的迅猛推進(jìn)也加速了即時(shí)配送服務(wù)的精細(xì)化運(yùn)作進(jìn)程，大數(shù)據(jù)、人工智能、運(yùn)籌優(yōu)化等技術(shù)加持為專業(yè)化配送奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。美團(tuán)推出新品牌美團(tuán)配送，并升級(jí)配送開發(fā)平臺(tái);蜂鳥配送也獨(dú)立即時(shí)配送業(yè)務(wù)。兩大平臺(tái)的業(yè)務(wù)升級(jí)將聚焦配送服務(wù)優(yōu)化，深耕市場(chǎng)精細(xì)化領(lǐng)域，滿足用戶專業(yè)化和多元化需求。
開放資源將完善即時(shí)配送生態(tài)鏈
配送行業(yè)涉及供應(yīng)商、渠道商、配送員等多方利益主體，配送鏈路的某一環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)問題，將影響配送效率和用戶體驗(yàn)，因此亟需打造高度協(xié)作的行業(yè)生態(tài)，其中，開放與共享配送資源是基本前提。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，開放配送員等運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)資源、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源對(duì)勞動(dòng)者、廠商、社會(huì)等方面的影響利大于弊，未來即時(shí)配送行業(yè)應(yīng)聚焦定位升級(jí)，嘗試從傳統(tǒng)配送末端轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)支柱性基礎(chǔ)設(shè)施。
2019年中國(guó)即配行業(yè)用戶規(guī)模將達(dá)4.21億
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，2019中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)用戶規(guī)模將達(dá)4.21億人。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著新零售的發(fā)展、智能技術(shù)的變革與消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)，各行業(yè)對(duì)即時(shí)配送服務(wù)的需求上升，未來即時(shí)配送市場(chǎng)用戶規(guī)模仍有較大增長(zhǎng)空間。
2019上半年中國(guó)即時(shí)配送各主流平臺(tái)布局
2019年1月推出美團(tuán)買菜APP，探索社區(qū)生鮮零售服務(wù)模式。美團(tuán)買菜采用“手機(jī)APP+線下服務(wù)站”模式，通過在社區(qū)設(shè)立倉(cāng)配一體的前置倉(cāng)，滿足社區(qū)居民一日三餐生鮮消費(fèi)需求。通過進(jìn)軍本地生活服務(wù)領(lǐng)域，美團(tuán)消費(fèi)品類和服務(wù)場(chǎng)景得到擴(kuò)展。2019年5月宣布成立美團(tuán)配送新品牌，即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)布局趨于成熟。目前旗下生鮮超市小象生鮮已退出常州、無錫，聚焦一線市場(chǎng)。
2019上半年中國(guó)即時(shí)配送各主流平臺(tái)布局
目前，餓了么訂單主要由自建配送團(tuán)隊(duì)-蜂鳥配送和第三方運(yùn)力團(tuán)隊(duì)-點(diǎn)我達(dá)進(jìn)行配送。2019年6月，蜂鳥配送從餓了么獨(dú)立，此后，蜂鳥配送不僅可在餓了么接單，還可服務(wù)永輝超市、華潤(rùn)萬家等多元主體。餓了么依托強(qiáng)大的運(yùn)力系統(tǒng)為阿里新零售生態(tài)注入動(dòng)力，優(yōu)化了阿里本地生活配送能力。
另外，餓了么APP將“超市”功能設(shè)為主頁面，為用戶提供諸如生鮮水果、鮮花蛋糕等非餐飲的本地生活服務(wù)。
2019上半年中國(guó)即時(shí)配送各主流平臺(tái)布局
2019上半年中國(guó)即時(shí)配送用戶畫像
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，2019年6月，即時(shí)配送行業(yè)男性用戶比例為52.7%，占比略高于女性，整體上性別占比較均衡；使用用戶多為30歲以下青年，24歲以下是最主要用戶，低齡化趨勢(shì)凸顯；另外，中低等收入群體為主要用戶。
超半數(shù)用戶每周均使用即時(shí)配送服務(wù)
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，51.9%的受訪即時(shí)配送用戶每周使用1-2次即時(shí)配送服務(wù)，每天1次及以上的用戶占比12.2%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，即時(shí)配送服務(wù)的極速擴(kuò)張促成了用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，得益于配送時(shí)效的優(yōu)化和消費(fèi)場(chǎng)景的延伸，用戶黏性日益增強(qiáng)。
用戶最經(jīng)常在家、公司使用即時(shí)配送服務(wù)
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，有69.5%的用戶經(jīng)常在居住地下單即時(shí)配送服務(wù)，最普遍的下單地點(diǎn)是居住地和寫字樓，選擇人數(shù)均超過五成。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，“工作-家”兩點(diǎn)一線的生活規(guī)律決定了居住地和工作地點(diǎn)是即時(shí)配送服務(wù)的高頻使用場(chǎng)景，但其他場(chǎng)所的使用低頻性不代表用戶需求不存在，挖掘用戶訴求，擴(kuò)充服務(wù)場(chǎng)景覆蓋面是即時(shí)配送行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
中午和傍晚是即時(shí)配送的訂單高峰期
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，中午11-14點(diǎn)、傍晚17-19點(diǎn)是用戶使用即時(shí)配送服務(wù)的高峰，選擇人數(shù)分別為44.3%和47.3%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，兩個(gè)高峰段契合了公眾的休息和下班時(shí)間，急促高漲的訂單高峰可能會(huì)增加調(diào)配難度和配送壓力，而在其他非高峰時(shí)段則容易出現(xiàn)運(yùn)力資源浪費(fèi)的狀況，如何平衡訂單高峰和低谷期的運(yùn)力疏導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)高效率的“削峰填谷”，成為即時(shí)配送平臺(tái)穩(wěn)定發(fā)展的突破口。
不同地點(diǎn)訂單時(shí)間特征與用戶習(xí)慣密切相關(guān)
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，寫字樓的訂單高峰為中午11-14點(diǎn)，次高峰為傍晚17-19點(diǎn)，中午過后的訂單需求呈下降趨勢(shì)；而居住地的訂單高峰為傍晚17-19點(diǎn)，中午是次高峰；其他地點(diǎn)的高峰段為傍晚。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，不同地點(diǎn)下單時(shí)間特征與用戶習(xí)慣密切相關(guān)，用戶在中午多集中于寫字樓、居住地，因此以上兩地下單量最多；下午娛樂場(chǎng)所等地點(diǎn)人流量不斷增加，即時(shí)配送服務(wù)的需求較寫字樓和居住地大。
用戶傾向于提前半小時(shí)下單生鮮商超物品
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，有53.8%的用戶會(huì)提前3小時(shí)以內(nèi)下單生鮮商超物品，其中，提前半小時(shí)下單人數(shù)達(dá)到16.4%，比例均高于其他商品種類。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，用戶對(duì)生鮮商超的時(shí)效性要求較高，隨著即時(shí)配送服務(wù)的時(shí)效性越來越強(qiáng)，更多人會(huì)選擇將生鮮商超的提前下單時(shí)間壓縮在1小時(shí)甚至是分鐘以內(nèi)。
配送安全躍升為第二大用戶擔(dān)心的問題
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，有48.7%的用戶表示隱私泄露是使用即配服務(wù)時(shí)最擔(dān)心的問題，選擇比例明顯高于2018年。相比起2018年，安全問題躍升為第二大問題，更多用戶擔(dān)心貨物遺失/損毀等配送安全問題。配送員超時(shí)和態(tài)度問題、操作流程、價(jià)格問題選擇比例均較2018年低。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，由于配送員培訓(xùn)和管理得到全面優(yōu)化升級(jí)，配送時(shí)效也進(jìn)入“分鐘級(jí)”較量，用戶對(duì)配送質(zhì)量和配送時(shí)效更有信心，但一味追求高速容易造成貨物遺失/損壞等安全問題以及隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)，用戶相關(guān)安全保障問題也亟待解決。
絕大多數(shù)用戶對(duì)即時(shí)配送服務(wù)持正面態(tài)度
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，有58.8%的用戶對(duì)即時(shí)配送服務(wù)比較滿意，不滿意的比例為6.8%，整體而言，用戶對(duì)于即時(shí)配送服務(wù)的評(píng)價(jià)較為正面。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，即時(shí)配送服務(wù)通過配送速度、配送場(chǎng)景、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化升級(jí)了居民本地生活，為居民提供了靈活便捷的生活方式，用戶體驗(yàn)滿意程度較高。
跑腿服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景得到延伸
iiMedia Research（艾媒咨詢）顯示，在使用過跑腿服務(wù)的用戶中，有32.1%的人表示他們使用跑腿主要是用來取送文件，占比最高，幫買生鮮、藥品、取送餐飲等都是主要使用動(dòng)機(jī)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，人們個(gè)性化需求的增多推動(dòng)跑腿服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景不斷延伸，未來，幫忙排隊(duì)、搬運(yùn)貨物、照顧寵物等需求將得到進(jìn)一步挖掘，跑腿服務(wù)將獲得更多發(fā)展機(jī)會(huì)。
美團(tuán)：推出新品牌美團(tuán)配送，開啟即時(shí)配送新格局
2019年第二季度，美團(tuán)的餐飲外賣交易金額達(dá)931億，同比增長(zhǎng)36.5%;營(yíng)業(yè)收入128億，同比增長(zhǎng)44.2%。美團(tuán)新業(yè)務(wù)及其他分部的二季度營(yíng)業(yè)收入達(dá)到46億，同比增長(zhǎng)85.1%。即時(shí)配送業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)張勢(shì)力較為迅猛。從提供同城本地生活服務(wù)的美團(tuán)外賣、美團(tuán)買菜，到同城一對(duì)一專業(yè)遞送服務(wù)美團(tuán)跑腿，再到新零售的嘗試小象生鮮，美團(tuán)不斷拓展業(yè)務(wù)覆蓋場(chǎng)景。
美團(tuán)：搭載超級(jí)配送系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)配送效率最大化
2019年5月6日，美團(tuán)推出新品牌“美團(tuán)配送”，并宣布升級(jí)配送開放平臺(tái)。美團(tuán)配送將運(yùn)用4種運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)模式，以滿足不同配送場(chǎng)景和不同商家需求。
蜂鳥：品牌獨(dú)立推動(dòng)阿里新零售體系變革
2019年6月5日，餓了么正式宣布旗下即時(shí)物流平臺(tái)蜂鳥品牌獨(dú)立，并升級(jí)品牌名為蜂鳥即配。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，此次蜂鳥配送的獨(dú)立不僅升級(jí)了阿里本地生活配送服務(wù)能力，更加速了整個(gè)阿里新零售的發(fā)展。將來蜂鳥與阿里云數(shù)據(jù)系統(tǒng)打通后，可為蜂鳥帶來更強(qiáng)大算力和運(yùn)力。
蜂鳥：數(shù)智化運(yùn)力體系幫助蜂鳥實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化調(diào)配
達(dá)達(dá)-京東到家：雙方高度協(xié)同，升級(jí)商家資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)
達(dá)達(dá)-京東到家：發(fā)力“下沉”策略
中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
商戶個(gè)性化需求升級(jí)，即時(shí)配送將進(jìn)入B端收割戰(zhàn)
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，零售商家對(duì)于配送運(yùn)力具有較高要求：一方面，商家希望配送范圍能進(jìn)一步擴(kuò)大，使其商品服務(wù)能覆蓋至更多用戶；另一方面，商家希望能夠結(jié)合自身庫(kù)存與配送運(yùn)力，最大程度降低庫(kù)存壓力，提升經(jīng)營(yíng)效率。零售商家的需求也會(huì)即時(shí)配送行業(yè)提供新的發(fā)展基于，未來即時(shí)配送平臺(tái)針對(duì)B端商戶可通過打通庫(kù)存體系、深度連接配送流程和配送體驗(yàn)，為商戶提供數(shù)字化解決方案，全方位提升品牌價(jià)值。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為即時(shí)配送行業(yè)的發(fā)展方向
隨著零售業(yè)變革的逐漸深化，即時(shí)配送已逐漸實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景全覆蓋，從餐飲外賣到商超日用、生鮮蔬果，再發(fā)展至代買代辦跑腿業(yè)務(wù)，即時(shí)配送服務(wù)覆蓋至人們?nèi)粘Ｉ畹亩鄠€(gè)方面，但同質(zhì)化問題也隨之凸顯。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，未來即時(shí)配送平臺(tái)應(yīng)著眼于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，基于自身優(yōu)勢(shì)，為商戶、消費(fèi)者提供差異化的增值服務(wù)，例如，為不同類型商品提供定制化配送服務(wù)等。
下沉市場(chǎng)成即配平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)新戰(zhàn)場(chǎng)
目前一二線城市的存量市場(chǎng)趨于飽和，而三四線城市中產(chǎn)群體消費(fèi)潛力巨大，這些地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)即時(shí)配送服務(wù)有著較大需求。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，未來三四線市場(chǎng)將成為即時(shí)配送行業(yè)的爭(zhēng)搶洼地，但相關(guān)企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)之前，需要提前評(píng)估當(dāng)?shù)貭顩r，了解用戶產(chǎn)品/服務(wù)偏好，梳理固有和潛在渠道，制定具有針對(duì)性和可操作性的進(jìn)入方案，謹(jǐn)防將一二線城市“玩法”生搬硬套而適得其反的風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)智化技術(shù)將推動(dòng)行業(yè)變革
人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使即時(shí)配送的資源配置不斷優(yōu)化，配送效率得到大幅提升，生產(chǎn)成本得以降低。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，未來配送配送系統(tǒng)將搭載AI+IOT技術(shù)，向更多合作伙伴開放平臺(tái)資源，共同打造分鐘級(jí)的科技配送網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)即時(shí)配送產(chǎn)業(yè)的智能化發(fā)展。目前即時(shí)配送平臺(tái)如美團(tuán)配送等在智能配送方面的布局已不斷走向成熟，通過“超級(jí)大腦”對(duì)用戶需求和配送員進(jìn)行適配，最大化提高配送效率，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。（來源：艾媒網(wǎng) 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
