(網(wǎng)經(jīng)社訊)廖先生注冊(cè)“淘集集”繳納了開(kāi)店押金2000元，之后通過(guò)查看網(wǎng)上各種負(fù)面消息，于是決定退店但未成功，之后聯(lián)系客服仍未告知具體到賬時(shí)間。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“淘集集”平臺(tái)的投訴案例顯示，“淘集集”存在退店保證金難退、商品久未發(fā)貨等問(wèn)題。
2019年8月20日，廖先生注冊(cè)“淘集集”繳納了開(kāi)店押金2000元，之后通過(guò)查看網(wǎng)上各種負(fù)面消息，于是決定退店但未成功，顯示是銀行卡審核未通過(guò)，26日審核通過(guò)，同時(shí)，官方表示同意退店，保證金會(huì)在20個(gè)自然日到賬。
在35個(gè)自然日后，廖先生表示錢(qián)仍未到賬，聯(lián)系“淘集集”平臺(tái)，被客服告知30個(gè)工作日左右到賬，并告知會(huì)盡快處理。對(duì)此，“淘集集”平臺(tái)表示，已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務(wù)部門(mén)的同事，會(huì)盡快核實(shí)并第一時(shí)間聯(lián)系商家解決問(wèn)題。
淘集集于2018年8月上線，是一個(gè)社交電商app，包括日用百貨、美妝個(gè)護(hù)、服飾鞋包、家居家紡、食品水果等。淘集集是上海歡獸實(shí)業(yè)有限公司旗下的一家新銳電商平臺(tái)，致力將電商發(fā)展紅利惠及傳統(tǒng)電商未能觸及的人群，淘集集引入了“紅包”模式。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶(hù)對(duì)“淘集集”平臺(tái)的投訴案例顯示，“淘集集”存在退店保證金難退、商品久未發(fā)貨等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“淘集集”提現(xiàn)久未到賬 退店保證金久未退還 回復(fù)：處理中
董先生于2019年6月19日注冊(cè)的“淘集集”個(gè)人小商家，訂單號(hào)為FBS1559634929603768905。
發(fā)現(xiàn)賣(mài)了貨客戶(hù)確認(rèn)15天都到不了帳，我果斷下架產(chǎn)品，然后他們說(shuō)需要17天到對(duì)賬單，在提現(xiàn)需要30個(gè)工作日，可是淘集集超過(guò)了47天也不打款給我們，我感覺(jué)他們是故意的 ，我們天天找微信的淘集集商家客服，天天只是敷衍我們說(shuō)催促，讓我們等到現(xiàn)在已經(jīng)3個(gè)多月了還不打開(kāi)，只知道回復(fù)一句催促了 還很不耐煩，叫他們給個(gè)確定時(shí)間都不給，一直拖到現(xiàn)在 無(wú)法提現(xiàn) ，也無(wú)法退店 我們的保證金也無(wú)法退回，我感覺(jué)他們就是故意拖延時(shí)間，故意不打款，像正規(guī)的平臺(tái)一般就是客戶(hù)確認(rèn)收貨就會(huì)到。可是淘集集讓我們等了3個(gè)月還不給我們打款，他們不守承諾，財(cái)務(wù)一直不給我們確認(rèn)提現(xiàn) 使得我們無(wú)法退店還有我們的2000元保證金也退不了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務(wù)部門(mén)的同事，我們會(huì)盡快核實(shí)并第一時(shí)間聯(lián)系商家解決問(wèn)題。
“淘集集”商品久未發(fā)貨 售后無(wú)法聯(lián)系商家 回復(fù)：已處理
李先生2019年9月25日17時(shí)在“淘集集”下單，訂單號(hào)為19092517014631205570-5544。
至今未收到貨，物流顯示正在攬收，聯(lián)系平臺(tái)不做處理，要求我退貨，我連貨都沒(méi)收到怎么退貨，商家虛假發(fā)貨，聯(lián)系不到，平臺(tái)不做處理，遙遙無(wú)期。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，"淘集集"發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門(mén)的同事，目前客服同事表示，回電告知已退款 客戶(hù)已收到無(wú)問(wèn)題了。
“淘集集”系統(tǒng)問(wèn)題打卡失敗 售后返現(xiàn)困難 回復(fù)：處理中
蘭女士于2019年9月10日在“淘集集”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)沐浴露，訂單號(hào)為19091010372284012433-5131。
出現(xiàn)了平臺(tái)違約問(wèn)題。原本平臺(tái)有新人連續(xù)打卡，購(gòu)買(mǎi)商品全額返的活動(dòng)，我在購(gòu)買(mǎi)并連續(xù)打卡幾天之后，打卡功能突然下線，下線之前未有任何相關(guān)說(shuō)明，咨詢(xún)客服，說(shuō)月底恢復(fù)該功能后，之前的打卡記錄和訂單全部作廢，無(wú)法返現(xiàn)，并且不給正面解決，欺騙消費(fèi)者。后續(xù)咨詢(xún)，客服僅予以官方回復(fù)，逃避話(huà)題，典型的欺騙消費(fèi)者行為。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門(mén)的同事，已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門(mén)的同事，回電告知聯(lián)系核實(shí)待跟進(jìn).
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
