(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“好樂買”的投訴，稱商品不合適，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黎先生于2019年9月25日在天津“好樂買”信息技術有限公司買了一雙鞋子，訂單號為190925379404。
收到貨后由于尺寸偏小問題，隨后向網站申請退貨退款，已經于2019年10月4號經韻達快遞寄出，并且于2019年10月7日早上快遞信息顯示已經簽收，但網站上退貨流程一直顯示待倉庫簽收，10月7日問客服叫我等待10月8號再刷新看看，到了10月8日退貨流程仍然沒有進一步更新，詢問客服依然叫等待。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
