(網(wǎng)經(jīng)社訊)數(shù)字經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前所有企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代都要考慮的問題，不久的將來它會(huì)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的新引擎，也會(huì)逐步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)和企業(yè)商業(yè)生態(tài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
本文將回答在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，當(dāng)數(shù)字化成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略時(shí)，擺在企業(yè)決策者面前的下面這三個(gè)問題：
企業(yè)所處行業(yè)的數(shù)字驅(qū)動(dòng)力是什么？
哪些路徑可以讓企業(yè)走上成功的數(shù)字化之路？
如何抓取企業(yè)數(shù)字化的本質(zhì)？
消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品與服務(wù)的升級(jí)需求帶動(dòng)著各類觸點(diǎn)場(chǎng)景和產(chǎn)品延伸服務(wù)的不斷變化，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，在觸達(dá)客戶、創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的變革，也在不斷顛覆原有的商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)協(xié)作模式。
在此背景下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能的技術(shù)架構(gòu)打造的數(shù)字化創(chuàng)新平臺(tái)——數(shù)字中臺(tái)也必將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支點(diǎn)。
人們發(fā)現(xiàn)，通過數(shù)字中臺(tái)可以支撐企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化及快速定制化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營，沉淀企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為企業(yè)提供用戶個(gè)性畫像、商品智能推薦、業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，解決企業(yè)業(yè)務(wù)在面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、生態(tài)發(fā)展過程中所遇到的應(yīng)變與響應(yīng)能力問題。
01 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4個(gè)驅(qū)動(dòng)力
在政府鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化生態(tài)鏈發(fā)展的大背景下，數(shù)字技術(shù)商業(yè)化的價(jià)值也逐漸凸顯，各行業(yè)的龍頭企業(yè)都在積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本動(dòng)力還是來自整個(gè)商業(yè)環(huán)境的變化：
首先，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)在不斷變化的商業(yè)場(chǎng)景中立于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的必備能力；
其次，中臺(tái)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)保障，它提供數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代用技術(shù)解決商業(yè)領(lǐng)域未知問題的支撐能力；
再次，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)是未來數(shù)字世界中企業(yè)產(chǎn)業(yè)上下游的數(shù)字經(jīng)營模式，正是因?yàn)閿?shù)字技術(shù)的發(fā)展，才得以將整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的資源進(jìn)行互聯(lián)，提升資源共享能力；
最后，生態(tài)運(yùn)營，最終都是在解決消費(fèi)者、渠道等生態(tài)業(yè)務(wù)的平臺(tái)運(yùn)營問題，通過技術(shù)和數(shù)據(jù)的連接，更高效地解決內(nèi)外部資源的整合運(yùn)營能力。
綜上，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型受4個(gè)驅(qū)動(dòng)力影響，它們之間相互作用、相互影響，在整個(gè)商業(yè)環(huán)境中，拉力和推力互為驅(qū)動(dòng)，如圖所示。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4個(gè)驅(qū)動(dòng)力
1.驅(qū)動(dòng)力一：業(yè)務(wù)創(chuàng)新
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型既有內(nèi)在動(dòng)因，也有外力驅(qū)動(dòng)。內(nèi)在動(dòng)因是企業(yè)的市場(chǎng)份額下降、產(chǎn)品滯銷、渠道成本過高，外力驅(qū)動(dòng)包括消費(fèi)者的個(gè)性化需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的精準(zhǔn)市場(chǎng)投放、跨界領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)顛覆原有的商業(yè)邏輯等。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下隨時(shí)可以看到新的技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、場(chǎng)景創(chuàng)新帶來的彎道超車、行業(yè)顛覆，這預(yù)示著不論是數(shù)字原生企業(yè)，還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)，都必須具備創(chuàng)新能力。
傳統(tǒng)企業(yè)利用原有的技術(shù)平臺(tái)根本無法具備這類創(chuàng)新業(yè)務(wù)要求的業(yè)務(wù)在線不停機(jī)的處理能力，也無法應(yīng)對(duì)秒級(jí)數(shù)十萬用戶的高并發(fā)壓力，云計(jì)算、中臺(tái)等新技術(shù)可支撐創(chuàng)新模式的重構(gòu)，用已知的先進(jìn)技術(shù)不斷解決未知的創(chuàng)新問題，使整個(gè)生意模型都會(huì)發(fā)生改變。
2.驅(qū)動(dòng)力二：中臺(tái)技術(shù)
30年前，汽車廠商一直實(shí)行經(jīng)銷商4S店的經(jīng)營模式，廠商和經(jīng)銷商之間互為利益共同體，同時(shí)也相互制約。用戶在買車或享受售后服務(wù)時(shí)只能與4S店發(fā)生聯(lián)系，廠商只知道壓貨完成指標(biāo)任務(wù)。更多的新品推出和活動(dòng)促銷基本上靠經(jīng)驗(yàn)和獲取的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)來開展，但這類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和時(shí)效性都不高。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的普及，用戶也逐漸習(xí)慣在線了解汽車的性能，看其他用戶的評(píng)價(jià)，在網(wǎng)上進(jìn)行比價(jià)，門店與用戶的觸點(diǎn)和場(chǎng)景越來越少，更多的消費(fèi)者停留在互聯(lián)網(wǎng)端?；ヂ?lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)創(chuàng)造了條件，推動(dòng)消費(fèi)者在平臺(tái)進(jìn)行虛擬駕駛體驗(yàn)，正在改變著經(jīng)銷商和廠商之間的價(jià)值鏈。
如果要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中彎道超車，要清醒意識(shí)到兩個(gè)必須解決的技術(shù)問題：一是強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)；二是全網(wǎng)的數(shù)據(jù)運(yùn)營能力。
3.驅(qū)動(dòng)力三：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)
過去十多年互聯(lián)網(wǎng)以消費(fèi)和服務(wù)為主線，人們的購物、出行等生活場(chǎng)景被徹底改變并且深度融合。在用戶流量紅利正逐漸見頂?shù)臅r(shí)候，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的格局和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日趨穩(wěn)定和飽和，每個(gè)企業(yè)在跨過消費(fèi)互聯(lián)的門檻后，又在尋找下一個(gè)互聯(lián)的方向—產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的人、物、服務(wù)，以及企業(yè)間、企業(yè)與用戶間互聯(lián)互通、線上線下融合、資源與要素協(xié)同的一種全新產(chǎn)業(yè)發(fā)展范式，正逐步重構(gòu)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系和產(chǎn)業(yè)價(jià)值模型。
從發(fā)展的角度看，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還處在從萌發(fā)到成熟的發(fā)展階段，在未來十年，隨著技術(shù)發(fā)展、消費(fèi)互聯(lián)的逐漸飽和，更多企業(yè)會(huì)利用其獨(dú)立的行業(yè)優(yōu)勢(shì)和壁壘，快速發(fā)展自身的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)數(shù)字化業(yè)務(wù)。
4.驅(qū)動(dòng)力四：生態(tài)運(yùn)營
傳統(tǒng)企業(yè)管理以往是基于專業(yè)化分工進(jìn)行的，更多是追求效率提升、風(fēng)險(xiǎn)控制。而未來企業(yè)的管理首先是基于連接的，整個(gè)人員、組織形態(tài)也在向開放、生態(tài)方向進(jìn)化。未來的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是基于多向的非線性價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的，在層層相關(guān)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，客戶位于價(jià)值鏈中心，為了創(chuàng)造更多的增量價(jià)值，需要開放與共享，企業(yè)也必將向共生、共贏、共創(chuàng)的生態(tài)戰(zhàn)略方向進(jìn)化。
不論是阿里巴巴構(gòu)建的從用戶購物平臺(tái)到生活一體化的生態(tài)系統(tǒng)，還是騰訊構(gòu)建的從社交平臺(tái)到生活一體化的生態(tài)系統(tǒng)，或者小米構(gòu)建的從“硬件+軟件+云存儲(chǔ)”系統(tǒng)到生活一體化的生態(tài)系統(tǒng)，都是如此。
企業(yè)所具備的生態(tài)能力正成為在行業(yè)中重新洗牌的重要手段，但是在生態(tài)體系，由于所涉及的行業(yè)跨度大、用戶群體復(fù)雜，通過傳統(tǒng)的合作和管理很難達(dá)到預(yù)期的效果，這就需要數(shù)字化平臺(tái)賦予全域全觸點(diǎn)的用戶以連接能力。
02 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的2條路徑
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要依托技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，特別是數(shù)字中臺(tái)技術(shù)，而數(shù)字中臺(tái)的核心是業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)。對(duì)于企業(yè)而言，轉(zhuǎn)型的主要路徑是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，如圖所示。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑
路徑一：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化是指引入中臺(tái)架構(gòu)技術(shù)對(duì)成熟的運(yùn)營場(chǎng)景提供中臺(tái)化服務(wù)，通過成熟業(yè)務(wù)來沉淀企業(yè)的數(shù)字化能力，讓業(yè)務(wù)和技術(shù)相互融合，不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)邊界，不斷增強(qiáng)支撐創(chuàng)新業(yè)務(wù)的能力，不斷深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，將品牌商、商品、用戶等企業(yè)經(jīng)營核心要素，以場(chǎng)景化的方式沉淀和輸出，通過數(shù)字化方式交互連接，讓企業(yè)的運(yùn)營更加快速、高效。
路徑二：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化是指企業(yè)抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的新機(jī)會(huì)，提供新型產(chǎn)品/服務(wù)，拋棄原有的技術(shù)體系，轉(zhuǎn)而選擇通過數(shù)字化技術(shù)和中臺(tái)共享服務(wù)能力來驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。這類轉(zhuǎn)型有機(jī)會(huì)創(chuàng)造出更有沖擊力的商業(yè)模式，或通過數(shù)字化產(chǎn)品/服務(wù)來創(chuàng)造額外價(jià)值，如微商城應(yīng)用、社交化分銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用等，為企業(yè)開辟新的渠道，帶來新的業(yè)務(wù)增量。
03 企業(yè)數(shù)字化的3大本質(zhì)
企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)立足于頂端設(shè)計(jì)，結(jié)合企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、社會(huì)化服務(wù)能力、渠道終端覆蓋力，以及未來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、生態(tài)發(fā)展方向，依托企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，抓取企業(yè)自身的數(shù)字化本質(zhì)。
那企業(yè)數(shù)字化的本質(zhì)是什么？其主要特征包括三個(gè)方面：
第一是連接，連接員工、連接客戶、連接物聯(lián)設(shè)備；
第二是數(shù)據(jù)，也就是連接之后實(shí)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；
第三是智能，是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能應(yīng)用。
以阿里巴巴為例，首先，阿里巴巴通過天貓、高德地圖、餓了么等業(yè)務(wù)前端，連接了眾多消費(fèi)者；然后，通過連接產(chǎn)生的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，沉淀了大量的智能服務(wù)，例如千人千面的個(gè)性化推薦、商家的生意參謀等，來幫助企業(yè)做品牌推廣、商品推薦、精準(zhǔn)營銷、運(yùn)營分析等。
企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)融合至關(guān)重要，絕不再是單純地針對(duì)某些模塊數(shù)字化改善的線性疊加，或者單一數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用。
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能是內(nèi)力驅(qū)動(dòng)，也可能是外力驅(qū)動(dòng)，但不論是什么驅(qū)動(dòng)著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們都要清楚轉(zhuǎn)型后企業(yè)的數(shù)字化本質(zhì)是什么，打造了企業(yè)哪方面的數(shù)字能力。
總之一句話：在無限變化的商業(yè)環(huán)境中，盡可能觸達(dá)價(jià)值鏈的各端，通過數(shù)字技術(shù)連接，挖掘數(shù)據(jù)商業(yè)價(jià)值，形成價(jià)值共享服務(wù)模式，并逐步沉淀自身的數(shù)字化核心能力（如創(chuàng)新能力），將其賦能于價(jià)值鏈各端，進(jìn)行智能化運(yùn)營并最終產(chǎn)生企業(yè)價(jià)值增量的數(shù)字模型，如圖所示。
企業(yè)數(shù)字化的3大本質(zhì)
本質(zhì)一：連接
在傳統(tǒng)的商業(yè)關(guān)系形態(tài)中，通過企業(yè)、用戶、商品可構(gòu)建不同的業(yè)務(wù)模式，這幾個(gè)商業(yè)要素相對(duì)獨(dú)立且分散。在互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下，它們之間的連接越來越緊密，充分把企業(yè)的品牌資源、用戶資源、商品資源有效整合在一起，驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式的不斷進(jìn)化和創(chuàng)造新的價(jià)值模式。
連接表現(xiàn)在企業(yè)營銷、服務(wù)、市場(chǎng)、品牌、設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，驅(qū)使企業(yè)不斷連接產(chǎn)業(yè)鏈中優(yōu)勢(shì)資源，如設(shè)計(jì)、渠道、終端、供應(yīng)商，使其形成一個(gè)超級(jí)價(jià)值鏈。
企業(yè)內(nèi)部連接自身組織、員工，解決管理數(shù)字化問題，其目標(biāo)是提升效率。
企業(yè)外部連接產(chǎn)業(yè)上下游的合作伙伴，是創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的一個(gè)環(huán)節(jié)，連接解決的是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)中的業(yè)務(wù)在線、數(shù)據(jù)采集等問題。
除了人與人的連接，還有人與物的連接。
本質(zhì)二：數(shù)據(jù)
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，包含各類已發(fā)生、未發(fā)生且被預(yù)測(cè)即將發(fā)生的數(shù)據(jù)，我們稱之為大數(shù)據(jù)。它可以以海量的數(shù)字、文字、圖片、設(shè)備識(shí)別圖像等為載體，利用新的技術(shù)、算法模型進(jìn)行歸類、分析、總結(jié)和應(yīng)用，讓其成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的資產(chǎn)，即數(shù)字資產(chǎn)。
通過打通企業(yè)的品牌資源、商品資源所連接的用戶大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的普及將人與設(shè)備、人與人都連接起來。這個(gè)過程就需要每家品牌企業(yè)都能建立依托數(shù)字中臺(tái)的數(shù)據(jù)引擎去驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化能力。
本質(zhì)三：智能
對(duì)企業(yè)而言，數(shù)字化進(jìn)程需要通過數(shù)據(jù)的沉淀，不斷強(qiáng)化自身的數(shù)據(jù)引擎驅(qū)動(dòng)能力，最終解決的是面向未知商業(yè)領(lǐng)域變化的應(yīng)變業(yè)務(wù)能力，包含整個(gè)生態(tài)體系內(nèi)，圍繞商品、用戶的智能運(yùn)營能力，對(duì)于不同行業(yè)其需要具備的運(yùn)營能力也有所不同，快消品行業(yè)更注重商品運(yùn)營、用戶運(yùn)營的能力，耐用消費(fèi)品還要關(guān)注渠道引流能力、社會(huì)化極致物流能力、售后評(píng)價(jià)互動(dòng)能力。
對(duì)于企業(yè)來說，在數(shù)字技術(shù)推動(dòng)下已進(jìn)入數(shù)字運(yùn)營時(shí)代，要求企業(yè)能夠建立數(shù)字中臺(tái)，通過數(shù)據(jù)能力快速開展低成本的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，目的是贏得時(shí)間以確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位，這一切的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)的智能化能力。
數(shù)據(jù)能力是實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營的基礎(chǔ)，通過對(duì)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的深層次洞察獲取新的商業(yè)機(jī)會(huì)，再通過智能分析技術(shù)，構(gòu)建不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)模型來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化，優(yōu)化企業(yè)的商業(yè)決策。
04 中臺(tái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入了數(shù)字化快車道，引領(lǐng)全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新。每個(gè)企業(yè)都想搭乘這趟數(shù)字快車，在創(chuàng)新之路上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是可有可無的，每個(gè)企業(yè)都要意識(shí)到這是關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展空間的生存問題。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及產(chǎn)業(yè)、生態(tài)、企業(yè)等在商業(yè)環(huán)境下管理的變革，思維、創(chuàng)新、商業(yè)模式?jīng)Q定著每個(gè)企業(yè)的數(shù)字化之路。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用集成到企業(yè)內(nèi)部的管理領(lǐng)域和外部變化的商業(yè)環(huán)境中去，從而對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈產(chǎn)生決定性改變。企業(yè)變革要不斷創(chuàng)新，要對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化處理，進(jìn)而探索出新運(yùn)營策略。
技術(shù)如何幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？那就要從中臺(tái)開始談起。
每個(gè)人對(duì)中臺(tái)的理解都不盡相同，阿里提出“中臺(tái)”，起初只是為了將自身的實(shí)踐進(jìn)行賦能輸出，以場(chǎng)景化應(yīng)用、數(shù)字化資產(chǎn)的形態(tài)構(gòu)建核心差異化競(jìng)爭(zhēng)力。中臺(tái)恰好實(shí)現(xiàn)了“將數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)商業(yè)領(lǐng)域運(yùn)營，支撐前端業(yè)務(wù)快速多變和創(chuàng)新，符合數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)運(yùn)營方式和價(jià)值創(chuàng)造路徑”這個(gè)目標(biāo)。
中臺(tái)成為企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和保障。（來源：華章管理 文/陳新宇 羅家鷹 鄧通 江威 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
