(網(wǎng)經(jīng)社訊)
圖/文化和旅游部網(wǎng)站截圖
10月9日，新京報記者從文化和旅游部網(wǎng)站獲悉，為保障旅游者合法權益，規(guī)范在線旅游市場秩序，促進在線旅游產業(yè)可持續(xù)發(fā)展，文化和旅游部起草了《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》（簡稱“《暫行規(guī)定》”），現(xiàn)面向社會公開征求意見，意見反饋截止時間為2019年11月10日。
近年來，我國在線旅游市場快速增長，在線旅游企業(yè)和平臺的數(shù)量不斷增多，促進了旅游消費，帶動了行業(yè)發(fā)展。但個別企業(yè)和平臺違反相關法律法規(guī)規(guī)定的情況時有發(fā)生，侵害了游客的合法權益，擾亂了旅游市場秩序，個別性質惡劣的案件更引起了社會的廣泛關注。
目前，國內的相關法律法規(guī)尚未對在線旅游市場規(guī)范作出明確規(guī)定，這給行業(yè)監(jiān)管帶來較大難度。文旅部指出，從各地文化和旅游行政部門收到的舉報和投訴，以及媒體相關報道所反映出來的問題來看，個別企業(yè)和平臺涉及的問題主要集中于“旅游安全保障和救助義務、消費者權益保障、虛假宣傳”等行業(yè)發(fā)展的重要方面，亟需通過健全法律法規(guī)來加以規(guī)范。
文旅部表示，為凸顯在發(fā)展中依法規(guī)范、在規(guī)范中可持續(xù)發(fā)展的基本思路，將互聯(lián)網(wǎng)領域新立法具體化到在線旅游行業(yè)實踐中，并充分反映出在線旅游行業(yè)發(fā)展特點，遵循堅持“問題導向”、“夯實平臺主體責任”等原則。
《暫行規(guī)定》共五章四十二條，分為總則、運營、監(jiān)督檢查、法律責任、附則等部分。其中，《暫行規(guī)定》將虛假預訂、不合理低價游、價格歧視（大數(shù)據(jù)殺熟）、信用監(jiān)管等問題都做出了具體規(guī)定。
針對價格歧視（大數(shù)據(jù)殺熟）問題，《暫行規(guī)定》指出，在線旅游經(jīng)營者不得利用大數(shù)據(jù)等技術手段，針對不同消費特征的旅游者，對同一產品或服務在相同條件下設置差異化的價格。違反該規(guī)定的，縣級以上文化和旅游行政部門依照《中華人民共和國電子商務法》第七十七條的規(guī)定，可給出責令限期改正、沒收違法所得、并處五萬元以上二十萬元以下罰款的處罰。
《暫行規(guī)定》還強化平臺的資質審核、提示、預警、監(jiān)督、處理、報告、保險等相關要求，進一步夯實了平臺主體責任，并明確了平臺連帶責任。按照最高人民法院關于旅游糾紛的司法解釋，對平臺做出了民事連帶責任的規(guī)定。同時，也強調了不可抗力、第三人損害發(fā)生時，在線旅游經(jīng)營者的救助義務，未及時救助造成損害的，應對損害擴大部分承擔連帶責任。
此外，針對游客自損而所產生的旅游合同糾紛，《暫行規(guī)定》中明確旅游者在旅游活動中因違法違規(guī)行為，或者未按要求提供與旅游活動相關的個人健康信息，或者不聽從在線旅游經(jīng)營者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動，導致出現(xiàn)人身財產損害的，在線旅游經(jīng)營者不承擔法律責任。（來源：新京報 文/王真真）
