(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱(chēng)商品未送達(dá)顯示拒收，售后退款久未到賬。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生在“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)于8月29日下單，訂單號(hào)為1909011249481871301。
配送人員未及時(shí)配送，在未接通客服電話(huà)的情況下，平臺(tái)自動(dòng)將我的訂單狀態(tài)改為“客戶(hù)拒收”。我從未拒收，也未收到配送人員電話(huà)。僅僅給我推送了一條拒收短信。于是主動(dòng)致電短信里面所留配送人員電話(huà)，據(jù)說(shuō)是配送站人員反映是我的收獲距離太遠(yuǎn)，距離配送站有8公里，在現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如此成熟的情況下，如果配送站距離太遠(yuǎn)，為何我可以下單成功，難道這個(gè)不是你平臺(tái)該考慮的問(wèn)題。第一次因?yàn)橛行┴浳餆o(wú)貨，所以直接退了一部分款，剩余大部分未退，聯(lián)系客服，說(shuō)是三個(gè)工作日款能退回。對(duì)于長(zhǎng)期網(wǎng)購(gòu)的我，相信了平臺(tái)，就未糾結(jié)此事。等待退款。由于我是新用戶(hù)，每日優(yōu)鮮確實(shí)針對(duì)新用戶(hù)送了大額的優(yōu)惠券，我想使用掉，于是咨詢(xún)客服，客服反饋是我的手機(jī)定位問(wèn)題，對(duì)于有一定互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的我絕對(duì)不是定位問(wèn)題，于是我回到小區(qū)下單，仍然是訂單自動(dòng)變?yōu)榫苁眨钗赐?，投訴半個(gè)月之久，通過(guò)電話(huà)、app等多個(gè)渠道進(jìn)行客服溝通，每次都是不同的人接待咨詢(xún)，都是承諾及時(shí)解決，幾百塊錢(qián)退款拖了半個(gè)月之久仍未解決，按照目前的情況來(lái)看，估計(jì)仍將繼續(xù)拖延下去。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，每日優(yōu)鮮是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】訂單發(fā)貨問(wèn)題層出不窮 即時(shí)配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實(shí)現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://www.99poke.cn/zt/mryx/）。
