(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“李寧官網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商品久未送達(dá)，售后退款與實(shí)際金額不符。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2019年9月8日在“李寧”官方商城購(gòu)買(mǎi)兩雙鞋，訂單號(hào)為32019091706963。
一雙到貨，一雙遲遲沒(méi)到，因?yàn)橄到y(tǒng)顯示是兩個(gè)倉(cāng)發(fā)貨，我以為是物流問(wèn)題，一直再等，這期間李寧沒(méi)給我任何信息，到9月12日還沒(méi)收到貨，我打李寧客服，多次咨詢(xún)后，才給我答復(fù)，貨倉(cāng)沒(méi)貨，沒(méi)發(fā)，退款，我在網(wǎng)站提交退款申請(qǐng)后，李寧方遲遲沒(méi)退款，又經(jīng)多次打電話(huà)，在9月15號(hào)下午才給我退款，當(dāng)時(shí)我提交退款申請(qǐng)時(shí)，網(wǎng)頁(yè)顯示應(yīng)退229.7元，李寧實(shí)際給我退回219.9元，打客服電話(huà)被告知是系統(tǒng)自動(dòng)給出的。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
