(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“本來生活”的投訴，稱商品貨不對板，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曹先生于2019年8月31日獲得“本來生活”網的商品套餐券，訂單號為1049373755。
但是兌換發(fā)貨時，套餐券上印制的商品數量與實際發(fā)貨數量不符，聯系客服稱市場工作人員一直未回復，在等待了近41小時后稱是市場回復是印刷問題，后經協商，客服答應按印刷數量發(fā)貨，要求兌換后跟他們講一聲。本人經兌換并提供訂單號后客服表示已記錄提交，結果收到商品時，數量依舊按網頁顯示數量發(fā)貨，再次聯系客服依舊回復是印制問題，只有3個，之后不再理睬我，直接關閉服務，后再聯系客服提示客服已不在工作時間?，F問題至今未得到解決。商品兌換冊一經兌換，基本消費者都是扔掉的，收到商品如果覺得少了，只會去看訂單界面核對，但訂單界面已經是少發(fā)后的數量，所以大多數人都不會發(fā)現這個問題，就算發(fā)現去找客服，也只會借口說是印刷問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
