(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品疑丟件，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
金女士2019年9月1日在“淘集集”上拍了件衛(wèi)衣，訂單號為19083020301071594704-95804。
店鋪名稱蜜琪服飾，2號發(fā)貨，物流信息停止更新于09月03日，至今發(fā)貨七天多，已經六天沒物流更新，店鋪客服，天天快遞客服和淘集集平臺客服都咨詢過，都沒啥用處，不知道這包裹是不是丟了，沒有人能確切處理一下，申請退款，淘集集平臺保護的是賣家的權益，沒有未收貨僅退款選項，要是包裹中途對了，損失算誰的，買家是錢貨兩空啊。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前客服同事表示已經回電告知安排退款無問題。
據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，淘集集是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】"淘集集"上線9個月MAU超4000萬 保證金難退等“短板”凸顯》（http://www.99poke.cn/zt/tjjbg/）。
