(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生2019年9月8日從“每日優(yōu)鮮”APP上買了水果，訂單號(hào)為1909081458223963988。
之前在這個(gè)平臺(tái)上已經(jīng)買了2年多的水果了，并且還花錢買了會(huì)員，承諾1小時(shí)就送到，原本送到時(shí)間是3點(diǎn)58分，但是沒有送到，我覺得周末人多也就沒有催，結(jié)果到了5點(diǎn)多還是沒有送到，我就詢問(wèn)客服，客服就說(shuō)幫我加急，并且承諾說(shuō)退我50%的款，我當(dāng)時(shí)覺得處理方式我能接受，就等了，結(jié)果等了4個(gè)多小時(shí)的時(shí)候，又問(wèn)了一遍，還是說(shuō)給我加急了。晚上9點(diǎn)多我又問(wèn)了一遍，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)延誤6個(gè)多小時(shí)了，我直接打的電話，承諾明天優(yōu)先配送，并給我免單。 到現(xiàn)在已經(jīng)延誤了快19個(gè)小時(shí)了，并且除了我自己主動(dòng)去聯(lián)系，并沒有一個(gè)人來(lái)告知到底什么原因，早上我又問(wèn)了客服，客服特別敷衍，就說(shuō)可能站點(diǎn)的問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，每日優(yōu)鮮是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】訂單發(fā)貨問(wèn)題層出不窮 即時(shí)配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實(shí)現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://www.99poke.cn/zt/mryx/）。
