(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“nice”的投訴，稱疑網絡售假，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于8月21日在“nice”平臺買了一雙四色鴛鴦，訂單號為306842279130170103。
收到貨后發(fā)現(xiàn)與圖片嚴重不符，而且有腳臭味，于是上毒，GET大型專業(yè)鑒定平臺鑒定，鑒定結果均為假，現(xiàn)在nice拒絕賠償，一拖再拖。因為毒鑒定平臺的系統(tǒng)維護問題，無法通過鑒定id查詢鑒定原貼，但是我們提供了截圖，鏈接以及錄屏，并且保留了開箱視頻，防盜扣等證據(jù)，但是nice以無法搜到鑒定原貼作為理由拒絕賠償。客服長期處于不在線狀態(tài)，從未積極住主動找我們解決問題，而是一拖再拖。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
