(網經社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱用戶疑網絡售假，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2019年9月2日收到“洋碼頭”發(fā)貨的娜麗絲，訂單號為1132466108。
收到的防曬噴霧商品與正品店購買的有很大出入，氣味就完全不同之前在淘寶天貓里購買的是有清淡的花香味，然后這一次的是嚴重的香精臭味并且沒有防偽碼買手還跟我說國外的就是沒有防偽碼的，只有針對對國內市場的才有防偽碼，可是連官網都說了，因為近期有許多假貨，所以才出的防偽碼，并且現在申請退貨也支持不理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：我們已經收到您的反饋，會將您的信息提交給專員，讓專員優(yōu)先為您核實處理，還請您先耐心等待一下。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
