(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“交易貓”的投訴，稱(chēng)售出賬號(hào)被解綁，售后平臺(tái)久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
屠先生于2019年09月01日通過(guò)“交易貓”出售了一個(gè)百度賬號(hào)，訂單號(hào)為1567340192380125。
第二天買(mǎi)家自己換綁假裝賬號(hào)被找回惡意仲裁，交易貓平臺(tái)客服處理不當(dāng)導(dǎo)致我錢(qián)號(hào)兩空，屠先生在交易貓平臺(tái)出售一百度賬號(hào)，經(jīng)過(guò)客服成功換綁驗(yàn)證手機(jī)給買(mǎi)家。之后第二天買(mǎi)家仲裁說(shuō)驗(yàn)證手機(jī)被改了，我多次提供證據(jù)證明該驗(yàn)證手機(jī)不是我的，我的手機(jī)已經(jīng)解綁百度賬號(hào)，處于未注冊(cè)狀態(tài)，并且提供了之前我在交易貓買(mǎi)這號(hào)時(shí)候的綁定情況：“買(mǎi)的時(shí)候就有身份證和人臉識(shí)別，我完全沒(méi)有找回渠道。”但是交易貓平臺(tái)仲裁客服還是判定我找回，并要求我24小時(shí)內(nèi)提供換綁記錄及登錄ip，我多次聯(lián)系百度客服被告知無(wú)法提供，導(dǎo)致我錢(qián)號(hào)兩空。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
