(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱訂單錯(cuò)誤，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
蔡女士2019年7月31日在“淘集集”下單一個(gè)訂單，金額2195.2元。訂單號(hào)為19073116242398392251-26053。
因訂單錯(cuò)誤，8月2日申請(qǐng)退款，8月5日只退款1536.64元，剩下的658.56元沒(méi)有退，變成折扣返現(xiàn)的形式，但是這個(gè)錢我并沒(méi)有收到，只收到這1536.64元，8月17日聯(lián)系客服，也提供了支付寶?？头f(shuō)盡快處理，8月21日還是說(shuō)讓我耐心等待，并沒(méi)有說(shuō)什么時(shí)候給我答復(fù)?？头矝](méi)有說(shuō)清楚這個(gè)折扣返現(xiàn)是什么意思？ 到底這個(gè)錢是在平臺(tái)還是在賣家哪里？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門的同事，致電客戶對(duì)方未接，已發(fā)短信，并將次情況同步反饋給技術(shù)核實(shí)處理 待跟進(jìn)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
